O que aconteceu
Relato de possível discriminação racial, classismo e atendimento inadequado
Hoje, 08/10, fui à loja do Park Shopping - Brasília acompanhada do meu noivo, à procura de um jaleco para a minha sessão de fotos de formatura. Somos duas pessoas negras e estávamos vestidos de maneira simples, com roupas de faculdade (calça jeans e blusa).
Desde a nossa entrada, a vendedora Cristina nos olhou de cima a baixo e, embora tenha perguntado o que eu procurava, logo voltou para o balcão e não prestou assistência. A postura e os olhares durante todo o atendimento passaram uma nítida impressão de julgamento, como se nossa aparência não correspondesse ao perfil de cliente que ela esperava encontrar na loja
Depois, outra cliente entrou. Era uma senhora branca e mais velha, e a diferença no atendimento foi bastante evidente. A vendedora passou a atendê-la prontamente, mostrando as opções disponíveis, explicando os produtos e colocando os jalecos que ela estava escolhendo sobre os que eu havia separado no balcão. Como os meus produtos ficaram inclusive embaixo das peças da outra cliente, peguei e me dirigir ao provador.
No provador, a situação continuou. A vendedora buscou alguns jalecos no estoque que solicitei, mas novamente retornou ao balcão sem oferecer qualquer assistência ou demonstrar interesse em me atender. Durante todo o processo, sua expressão e postura continuaram transmitindo julgamento e desconforto com a minha presença
Depois de provar os jalecos, fui olhar o restante da loja. Nesse momento, sem que houvesse outros clientes no estabelecimento, a vendedora começou imediatamente a guardar os jalecos que eu havia acabado de experimentar, sem sequer realizar uma abordagem para saber se eu precisava de alguma coisa, veria outros modelos ou se gostaria de finalizar a compra
Não estou afirmando saber o que a vendedora pensou ou qual foi sua intenção. Porém, a sequência de atitudes, especialmente quando comparada ao tratamento dispensado à outra cliente, nos fez sentir claramente que estávamos sendo julgados pela nossa aparência, inclusive por nossa raça e condição social aparente
O que mais me incomodou foi justamente a diferença de tratamento dentro da mesma loja, no mesmo momento. Eu estava ali como uma potencial cliente, procurando um produto específico e disposta a realizar uma compra, mas fui tratada de uma maneira que me fez sentir que precisava provar que pertencia àquele espaço
Espero que a loja apure o ocorrido e oriente sua equipe para que outros clientes não passem pela mesma situação. Primeira experiência com a marca e já foi péssima. Meu noivo argumentou que não tinha sido a primeira vez que ele se sentiu assim na loja.