Tratamento ineficaz e descumprimento de contrato em clínica estética

Diferentemente do que alega a reclamante, ela jamais ficou sem resposta, o que ocorre é que a insatisfação é infundada e os documentos (que somente serão enviados sob sigilo de for o caso, eis que são documentos cobertos por proteção rígida da LGPD) dão conta de que o tratamento efetuado está absolutamente dentro do que foi alinhado, isso porque a reclamante possui tratamento prévio com a colocação de produto permanentes nas áreas tratadas efetuados por outros profissionais e que impossibilitam qualquer intervenção mais drástica, questões que estão documentadas e assinadas pela reclamante. A empresa é uma empresa idônea que, inclusive, ofertou inúmeras resoluções, todas comprovadas documentalmente por e-mail, mas a reclamante não deseja uma solução, ela deseja seguir reclamando, foi ofertado que ela retornasse à clínica, fizesse nova avaliação e todas as possibilidades foram por ela negadas. Não houve nenhuma infração ao Código de defesa do Consumidor, o que houve foi mera insatisfação que não tem fundamento, mormente por estrem os procedimentos e documentação todos dentro do preconiza a lei e a melhor prática aplicável dentro da área da saúde.
Ademais os documentos assinados e o serviço prestado com a qualidade esperada e que se podia alcançar dentro das limitações do organismo da paciente, impedem a devolução de valores.
Com relação ao marketing da empresa está e sempre esteve adequado a todas as normas consumeristas e dentro da regulamentação dos conselhos de classe pertinentes.
Nenhuma tentativa de forçar devolução de valores será tolerada ou fará com que a empresa descumpra protocolos preestabelecidos e a paciente está convidada a retornar na empresa para nova avaliação se tiver vontade de resolver o que chama de insatisfação.

Vamos a verdade: meu relato nunca foi de falta de resposta, mas sim sobre a postura da empresa que, em vez de buscar uma solução, preferiu encaminhar o caso para uma advogada que parece ter como foco intimidar e desencorajar a reclamação, em vez de agir com ética e profissionalismo. A justificativa apresentada, de que o insucesso do tratamento se deu porque eu já havia feito outro procedimento anteriormente, não se sustenta. Justamente por estar insatisfeita, procurei essa clínica que divulga em seu marketing casos semelhantes ao meu com resultados satisfatórios. Se o tratamento não fosse eficaz para o meu caso, a empresa tinha a obrigação ética de informar e não aceitar o contratação, mas não foi ética e pensou unicamente no lucro.
Outro ponto grave é a promessa de exclusividade com a profissional Dra. Natasha, fator determinante para eu fechar o contrato, e que não foi cumprida, caracterizando quebra de confiança e descumprimento do que foi acordado. Além disso, as chamadas propostas de solução foram, na verdade, alternativas impositivas da empresa, como a proposta de realização de novas sessões algo inviável diante da total falta de confiança gerada. Seguir nesse ambiente é emocionalmente impossível.
A empresa ainda tenta inverter a situação, alegando ter provas a seu favor, mas também possuo documentos que comprovam o contrário e que já estão sob análise legal. Seguirei buscando reparação pelos meios competentes, porque o que aconteceu aqui vai muito além de uma simples insatisfação: trata-se de conduta incompatível com o respeito que se espera ao consumidor.

As alegações da reclamante em réplica são meras repetições da reclamação inicial e os fatos e fundamentos da resposta se solidificam e são reiterados mais uma vez. Caso haja possibilidade e/ou de envio privado dos documentos eles serão enviados, e se não houver, não serão enviados em respeito à LGPD.
No mais o procedimento foi efetuado dentro da melhor técnica e o resultado obtido está dentro do possível e das condições físicas e biológicas da reclamante.
Pugna-se que seja removido imediatamente o nome da Dra. Natasha Ramos da reclamação eis que:
Não foi ela que realizou o procedimento;
Houve recusa de retorno na clínica pela Reclamante;
Não há nenhuma prova de erro por parte da clínica ou de qualquer profissional;
Erro neste caso deveria ser atestado mediante perícia;
A reputação da clínica e da dra. Natasha são ilibadas.

Deve portanto, ser retirado o nome da dra. da referida reclamação, posto que, o intuito da Reclamante é reclamar e não resolver.

Peço que o Reclame Aqui mantenha minha reclamação.
A empresa vem cometendo reiteradas irregularidades e, agora, mais uma, ao afirmar que o tratamento não foi realizado pela Dra. Natasha sendo que a contratação foi feita justamente pela promessa de exclusividade com essa profissional. Essa conduta revela má-fé, omissão e falta de transparência, configurando mais um grave desrespeito ao consumidor.

A afirmação de que a empresa comete várias irregularidades não é verdadeira a dá origem à responsabilização civil tanto da paciente como da página, a Dra. Natasha não é uma empresa, não tem CNPJ e todos os danos causado ao nome da pessoa física serão objeto de ação civil competente.
Não há contratação com Natasha Ramos, não há irregularidades de nenhuma ótica e o caso será devidamente resolvido no judiciário. Mais uma vez pugna-se pela retirada do nome de Natasha Ramos dessa reclamação por não haver nenhuma contratação da reclamante com a pessoa física de Natasha e especialmente por que todas as alegações da reclamante não se coadunam com a verdade.

A defesa da clínica insiste em distorcer os fatos e agir de má-fé, mesmo diante de provas claras já apresentadas. Ao invés de buscar uma solução ética, optou por transferir o caso a uma advogada que tem atuado apenas de forma intimidatória.
Embora o contrato esteja vinculado ao CNPJ da clínica (anexo), toda a divulgação e marketing são centrados na figura da Dra. Natasha, fator determinante para a contratação. Trata-se, portanto, de contratação pela exclusividade da profissional, conforme comprova o contrato e conversas anexas.
Houve também reclamação direcionada ao CNPJ da clínica (anexo), que sequer foi respondida, evidenciando que a preocupação da empresa é apenas com a imagem da Dra. Natasha, e não com a reparação ao consumidor.
Por isso, é fundamental que o Reclame Aqui mantenha a presente reclamação ativa, como forma de proteger o direito da consumidora e assegurar que práticas abusivas não sejam encobertas.

provas disponíveis no link:

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