O que aconteceu
Imagine você realizar uma cotação e aprovar uma compra, e no ato de receber um equipamento com as configurações diferentes da que você escolheu e comprou. E um dos erros só foi possível identificar durante um ensaio em campo. Essa situação não apenas causa frustração, mas também gera uma sensação de desamparo quando a empresa dificulta a correção do problema.
Nesse sentido, solicitei que seja realizado o ajuste do produto e sua devida calibração SEM custo.
Reafirmo que quando adquirimos o equipamento novo ele vem devidamente calibrado. Diante do exposto, é uma decisão temerária da empresa realizar o ajuste sem a calibração. Ainda, considerando que o equipamento é novo, ainda se enquadra na garantia de fabricante de 3 anos conforme manual do equipamento.
Portanto, solicito que seja realizado realizado o ajuste do produto e sua devida calibração SEM custo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Drager respondeu
04/09/2024 às 10:31
Prezado, Derovil!
Espero que esta mensagem o encontre bem.
É com satisfação que informamos que a questão referente à calibração do seu equipamento foi devidamente resolvida. Conforme discutido em nossa conversa telefônica, confirmamos que não haverá cobrança pelo serviço de calibração.
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado. Agradecemos a sua compreensão e paciência enquanto trabalhamos para solucionar o problema.
Conforme nossa conversa, você pode agora proceder com a finalização da reclamação. Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, estaremos à disposição para ajudar.
Agradecemos a confiança depositada em nossa empresa e estamos sempre prontos para atendê-lo da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Rosangela Lira
Relacionamento ao Cliente
DRAGER