Não entrega o pedido e e falta de resposta nos canais de atendimento

Fiz uma compra no dia 4/11/2025 , com prazo de entrega de 7 dias , no site da empresa quando carrego as informações pedidas , como número de rastreio , email da conta e número do pedido , a mensagem que aparece é de pedido não encontrado , tentei contato com o whatsaap da empresa , mas não respondem assim como o SAC da mesma , também não responde . O número do pedido é #*****.