Dragons Informática

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Gararu - SE

30/09/2025 às 18:52

ID: 228202079

Em 09/06/2025 iniciei as tratativas com o Bruno para a troca da tampa completa de um Dell XPS13, no início do atendimento feito pelo whatsapp as respostas eram rápidas, decidi levar o notebook para reparo no dia 20/06/2025, para certificarem o defeito e encomendarem a peça para substituição, nesta data efetuei o pagamento do conserto que ficou em R$ 2.950,00. O recebimento da peça ocorreria em 04 dias úteis, o que não ocorreu, cobrei novamente nos dias 27/06, 30/06, 01/07, 08/07, 10/07, 16/07, 17/07, 21/07, 22/07, quando me informou que havia recebido a tela mas estava com defeito e que não conseguiria realizar o reparo pois não havia outra tela no mercado para venda. Solicitei então que fosse feito o estorno/reembolso do pagamento, uma vez que o reparo não seria realizado por eles. Segundo ele o processo de estorno foi feito em 22/07, porém não recebi qualquer comprovante, decidi então iniciar o FUP para acompanhamento do reembolso, enviei mensagem em 28/07, 29/07, 01/08, 02/08, 04/08, quando fui informado que o estorno ocorreria até o dia 30/08. Em 29/08 enviei nova mensagem para verificar se estava tudo certo para o reembolso no dia seguinte, mas não obtive resposta. Em 01/09 cobrei novamente, sem resposta, enviei outra mensagem em 02/09, 03/09, 05/09 e 19/09, todas sem resposta.
Desde 22/07 eles informaram que o reparo não será feito pela Dragons e até o momento não ressarciram o pagamento, em nenhum momento tive qualquer comprovante de que a tela completa foi realmente solicitada ou do comprovante de reembolso, estamos há 60 dias sem uma solução para este caso.
Aguardo resposta do representante da empresa, podendo ser o Bruno ou o proprietário *****