PC com reinicializações constantes: SSD, placa mãe e CPU trocados sem resolver o problema. Desorganização e falta de suporte da loja.
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2026 às 08:16
ID: 242933115
Desde maio/2025 estou em contato com a dragons informática para arrumar meu computador que vem reiniciando sem explicação.
Na primeira análise deles sugeriram trocar o SSD novo e que isso era a solução, 950 reais gasto.
O problema não resolveu por completo mas diminuiu, porém em janeiro estava de novo com o msm problema e entrei em contato novamente, porque aparentemente tinha garantia de 1 ano.
Nesse novo contato que começou em 6 de janeiro, devido a desorganização deles somente vieram buscar o PC no dia 13 de janeiro. Somente dia 4 de fevereiro me deram uma atualização de que deveria pagar mais 790 para uma nova placa mae e 350 por uma nova cpu que teria mais espaço e evitaria o PC de reiniciar. Enfim, nada feito o problema persiste e é estamos há uma semana tentando buscar o computador de novo para nova análise e por desorganização de novo eles não conseguem vir em casa ou dar atualização, me fazendo perder dias de trabalho.
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 09:18
Bom dia, Guilherme.
Tudo bem?
Guilherme, estamos prestando suporte desde o início, quando seu desktop chegou ao nosso laboratório, conforme consta no histórico de nossos atendimentos.
Em nenhum momento deixamos de prestar qualquer suporte referente aos serviços contratados.
O combinado seria a retirada do seu desktop na semana passada. No entanto, por motivos particulares, você solicitou a alteração da data, informando que teria um compromisso.
Ontem, devido à chuva, ao trânsito e aos alertas de enchentes que acredito que você também tenha recebido não foi possível realizar a retirada do seu PC por questões de segurança, conforme conversado ontem às 16h43.
Conforme conversa realizada hoje pelo WhatsApp com o atendente Diego Souza, a data foi alterada para a próxima semana, conforme sua solicitação.
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Equipe Dragons.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 10:00
todas as informações informadas estão incorretas. ontem fiquei esperando resposta se viriam buscar ou não é foi reagendado para amanhã.
durante janeiro também foram várias tentativas de buscar me casa, por isso ressaltei o problema aqui e por fim hoje recebi mensagens de áudio bem prepotentes e nenhum pedido de desculpas pela confusão e transtornos gerados
Réplica da empresa
11/03/2026 às 10:59
Guilherme, boa tarde!
Conforme combinado anteriormente, a retirada do seu desktop está agendada para o dia 12/03. Entendemos que hoje não será possível realizar a retirada devido à sua disponibilidade, e compreendemos perfeitamente.
Nosso objetivo neste momento não é discutir quem está certo ou errado, mas sim encontrar a melhor solução para a situação.
Permanecemos à disposição.
Obrigado.
Réplica do consumidor
05/05/2026 às 11:56
Dragons, a nova peça que você pediram para comprar (*****) foi enviada em 20 de abril e ainda não tenho novidades.... Por favor conseguem dar uma atenção?