Resolvido

Péssimo atendimento

Dragons Informática

cidade: Osasco

O que aconteceu

Montei um pc com a loja uns anos atrás e voltei com eles para efetuar o reparo de uma fonte porém o funcionário Hugo me passou TRÊS prazos diferentes para a entrega da máquina e não cumpriu nenhum deles, adiando em cima da hora. Eu trabalho no período da tarde e precisei modificar meu horário e minha rotina de trabalho pra receber a máquina por 3 vezes e em vão, me prejudicando na empresa e com descontos do meu salário. Quando questionei o porque de estipular um prazo e não cumpri-lo, fui tratada com certa estupidez e ignorância, sendo que paguei mais do dobro do valor da fonte que iriam instalar justamente pela praticidade da entrega e da retirada, já que eu trabalho e não tenho tanta disponibilidade pra levar e buscar em algum outro lugar. A máquina ainda não foi entregue e não me respondem no WhatsApp, um completo descaso com uma cliente. Acredito até que fui mal tratada por ser mulher e não ficar aceitando desordem e uma péssima comunicação por uma simples troca de fonte. Não sei o que fazer porque simplesmente não me devolveram o meu computador.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Dragons Informática respondeu

    15/07/2026 às 13:21

    Boa tarde, Ana.

    Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado durante o atendimento.

    Você já é nossa cliente, conforme consta em nosso cadastro, conhece a forma como trabalhamos e, por esse motivo, voltou a confiar em nossos serviços. Valorizamos muito essa confiança.

    Estamos analisando todo o histórico do atendimento para entender exatamente o que ocorreu. Ao longo de nossa trajetória, já atendemos mais de 17 mil clientes em toda a Grande São Paulo, sempre pautados pelo respeito, transparência e igualdade no atendimento. Não fazemos qualquer distinção de classe social, cor, gênero, orientação sexual ou qualquer outra característica. Nosso compromisso é tratar todos os clientes com educação, profissionalismo e respeito.

    Infelizmente, houve um equívoco do atendente Hugo em relação às datas, o que acabou gerando esse desconforto. Reconhecemos o erro e queremos resolver essa situação da melhor forma possível.

    Nossa equipe já está em contato com você para providenciar a entrega do seu desktop ainda hoje, conforme combinado.

    Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

    Atenciosamente,

    Equipe Dragons

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Funcionario *****, claramente mais apto que o anterior, entrou em contato comigo somente após um amigo advogado enviar mensagem questionando sobre meu caso, porque o funcionário ***** estava me ignorando. Diego conseguiu me dar uma explicação plausível se retratar em nome da empresa, porém eu não irei voltar a ser cliente do estabelecimento.