Não reconheço compra em minha conta Infinity Pay e não recebo meu dinheiro de volta

Bom foi feita uma compra em minha conta cuja qual não autorizei. A mesma consta feita como crédito, sendo que nem ao menos tem essa função no meu cartão do infinity pay, e o valor foi descontado diretamente do único dinheiro que havia em conta. Constatei pela infinity pay pois foi um aplicativo que não tem nem ao menos contato de suporte. A infinity mesmo assim negou minha contestação não ajudando em nada e me deixando em dificuldade sem meu dinheiro de volta. Necessito do valor para não precisar tomar medidas mais cabiveis. Decepcionada.