DREAM CAR

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São Paulo - SP

23/07/2026 às 16:39

ID: 254680843

Adquiri ingressos para uma bateria de kart no Dream Kart Museum, em São Roque/SP, marcada para as 11h do dia 29 de julho de 2026. Viajei do Rio de Janeiro com minha família eu, meu marido, meus dois filhos, meu irmão, a esposa dele e mais dois filhos, totalizando 8 pessoas exclusivamente para essa experiência.
Chegamos ao local aproximadamente as 10h44, ou seja, 16 minutos ANTES do horário da nossa bateria. Mesmo assim, fomos impedidos de participar, sob a alegação de que havíamos ultrapassado em apenas 4 minutos o prazo de tolerância de chegada. Uma rigidez completamente desproporcional, sem qualquer flexibilidade ou tentativa de solução, como nos encaixar em outra bateria do mesmo dia permanecemos bastante tempo no local aguardando uma alternativa que nunca veio.
Diante do impasse, fomos atendidos pelo gerente, Sr. Wilson, que nos GARANTIU que, se entrássemos em contato com a Sra. Ariane, responsável pelo setor comercial, ela faria o reembolso integral do valor pago. Seguimos exatamente essa orientação e entramos em contato com a Ariane por WhatsApp. Para nossa surpresa, ela se recusou a reembolsar, alegando que o pedido estava "fora da política de reembolso" contrariando frontalmente a promessa feita pelo próprio gerente da empresa.
Ou seja: pagamos R$649,50 por um serviço que não nos foi prestado, fomos barrados por uma diferença de minutos estando presentes antes do horário da atividade, recebemos uma promessa formal de reembolso de um gerente e, em seguida, a empresa voltou atrás.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor (art. 30, a oferta e a informação prestadas vinculam o fornecedor, e art. 20, que trata de serviços não prestados adequadamente), exijo o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago pelos 5 ingressos.
Espero que a empresa honre a palavra do seu próprio gerente e resolva essa situação, evitando que outras famílias passem pelo mesmo constrangimento.