O que aconteceu
Bicicleta ergométrica apresentou defeito com pouco tempo de uso e a assistência não resolve o problema
Comprei uma bicicleta ergométrica para minha mãe, que precisa realizar exercícios físicos por orientação médica, pelo Mercado Livre, na loja oficial da Dream Fitness.
A bicicleta foi entregue no dia 13/07/2026. Porém, com pouco tempo de uso, começou a apresentar um barulho forte ao pedalar, impossibilitando a realização dos exercícios.
Como o produto ainda estava dentro do prazo de garantia, no dia 12/08/2026 acionei a garantia pelo chat do Mercado Livre. Uma IA me encaminhou os contatos do suporte técnico da loja.
Ainda no dia 12/08 entrei em contato com a assistência técnica, encaminhando fotos do produto e um vídeo mostrando o barulho.
No dia seguinte, recebi a seguinte resposta:
"Certo barulho vem do rolamento central,temos assistencia autorizada na cidade
Vou realizar o pedido de um kit rolamento central ao seu endereço e te passar o contato da autorizada para assim que chegar as peças pode chamar para acordar um horario que fique bom para vc
Assist. AM Fitness ***** / *****. Pedido realizado *****. Após 48Hs do recebimento da nota fiscal por e-mail, transportadora coleta seu pedido e nos passa um codigo de rastreio para acompanhar seu pedido,em seguida enviamos ao cliente.
Transportadora Jadlog
Prazo de entrega 15 à 20 dias uteis.
Segue link da transportadora:
https://www.jadlog.com.br/tracking"
Aguardei o prazo informado, porém a peça não chegou.
No dia 08/09/2026, entrei novamente em contato para informar que ainda não havia recebido a peça. Recebi a seguinte resposta:
"SAC Fitness agradece seu contato.
Informamos que este telefone é exclusivo para auxílios técnicos e RECEBIMENTO de MÍDIAS. Caso deseje contato com a empresa, consulta sobre pedidos/orçamentos/pagamentos/rastreios precisa entrar em contato através do e-mail *****, ou em nosso fixo *****.
Caso deseje verificar se possuímos técnico credenciado em sua cidade ou próximo, basta seguir o link abaixo: https://www.dream.com.br/institucional/localize-uma-assistencia-tecnica.
Boa tarde
Pedido esta no setor de faturamento para envio nos proximos dias."
Continuei aguardando, mas a situação não foi resolvida.
No dia 22/09/2026, entrei novamente em contato, já bastante frustrada com a demora, e recebi:
"Boa tarde Daniela
Te peço desculpas pela demora no envio do seu pedido,***** de faturamento para envio nos proximos dias."
Questionei então o motivo da demora no faturamento, e a empresa respondeu:
"Setor de faturamento é responsavel pelo envio do pedido realizados e confirmados,onde é paga as guias de transporte para transitar de estado para estado,quando a reajuste tanto por imposto ou transportadora tem que ser reajustado todas as notas novamente. Vamos cobrar novamente urgencia nesse envio."
Hoje, 08/10/2026, quase dois meses após o acionamento da garantia, a peça ainda não chegou.
O que considero mais grave é que, até o momento, não recebi código de rastreio, número de envio ou qualquer comprovação de que a peça tenha sido efetivamente encaminhada à transportadora.
Ou seja, o problema foi identificado pela própria assistência técnica, que informou que se tratava do rolamento central e que a solução seria o envio de um kit para substituição. A ******* foi aberta**, o prazo de entrega foi informado como sendo de 15 a 20 dias úteis, mas até hoje a peça não foi entregue e o problema permanece sem solução.
Enquanto isso, minha mãe está impossibilitada de utilizar a bicicleta, que foi comprada justamente para que ela pudesse realizar os exercícios físicos necessários por orientação médica.
Estou fazendo esta reclamação porque considero que houve uma falta de respeito com o consumidor e uma demora injustificável na solução de um problema que está dentro da garantia.
Não se trata mais de um problema de diagnóstico: a própria empresa já identificou o defeito e informou qual peça deveria ser substituída. O que não aconteceu, até o momento, foi o efetivo envio da peça e a realização do reparo.
Espero que, por meio do Reclame Aqui, a Dream Fitness apresente uma solução concreta e definitiva, com o envio imediato da peça e a realização do reparo.
Caso o problema não seja solucionado, solicitarei a devolução do produto e a restituição do valor pago, diante de todo o período em que estou impossibilitada de utilizar o equipamento.
Todos os pritns estão em anexo.
Aguardo uma solução efetiva.