O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a Dream Fitness pela falta de entrega de um produto já pago e pela ausência total de retorno no atendimento.
Encomendei uma peça de MDF para esteira e efetuei o pagamento via PIX em 01/10, no valor de R$ 138,17. Depois da compra, a empresa informou que houve um problema no sistema e que o rastreio do pedido tinha sido perdido. Mais tarde disseram que o pedido foi localizado e me orientaram a [comprar novamente / aguardar], com a promessa de envio em 5 a 8 dias. Esse prazo já venceu e o produto não chegou.
Desde então tento contato todos os dias pelo WhatsApp informado no site oficial da empresa, mas não recebo mais nenhuma resposta. A falta de atenção com o consumidor é inaceitável.
Também me causou estranheza que, no pagamento via PIX, o recebedor aparece como pessoa física, e não como a empresa. Procurei meu banco para pedir o estorno e fui informada de que a conta de destino não tem saldo. Diante disso, tenho receio de ter sido vítima de [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
A entrega imediata da peça, com código de rastreio válido; ou
O reembolso integral do valor pago, em até 138,17 dias úteis.
Aguardo retorno com urgência.