Quero meu dinheiro de volta por produto com defeito após um ano de espera

Olá, Sra. Jaqueline.

Lamentamos os transtornos relatados e esclarecemos que a Ordem de Serviço nº ***** foi aberta para atendimento em garantia, com solicitação das peças necessárias para o reparo.

Conforme consta em nosso histórico de atendimento, durante o andamento da assistência houve contato telefônico realizado por seu esposo, ocasião em que foi solicitado o cancelamento da OS. Ressaltamos que o cancelamento da Ordem de Serviço é diferente do cancelamento da compra.

A fabricante não recebeu o valor da aquisição e, portanto, não possui a competência para realizar diretamente o estorno de uma compra efetuada junto ao Carrefour. Eventual cancelamento da compra e restituição do valor devem ser tratados com o estabelecimento responsável pela venda.

Por parte da fabricante, foi disponibilizada a continuidade do atendimento em garantia, inclusive com novo envio das peças necessárias para o reparo e extensão da garantia após a conclusão do serviço.

Dessa forma, esclarecemos que não houve recusa de atendimento por parte da fabricante. Permanecemos à disposição para fornecer os registros e informações técnicas referentes ao atendimento, caso necessários para a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe Dream Fitness