Devolução de item

Como moro ao lado da loja de Setúbal há 15 dia atrás no domingo 3/12 uma bola oficial de voleibol caiu na loja , no dia seguinte fomos lá e que nos atendeu foi um rapaz meio sem cabelo informou que não tinha nada lá . Impossível. Entrei em contato com a loja também via Wattsap depois de horas de espera falei com a atendente Itatiane Lima protocolo de atendimento ******* não me respondeu absolutamente nada. Gostaria de uma posição da loja uma vez que temos certeza que caiu lá e não houve devolutiva.