Dream Wash

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Brasília - DF

28/03/2016 às 11:39

ID: 17794137

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Após muito esforço para conseguir comprar um sofá novo, no dia 05/03 chegou o tão sonhado sofá em minha residência e, para mantê-lo limpo e conservado, resolvi fazer a impermeabilização com a empresa Dream Wash. Apenas uma semana após a entrega do sofá, 12/03, os funcionários da empresa foram até a minha residência para fazer o procedimento. Em menos de 15 minutos já haviam terminado o serviço, porém ficaram diversas manchas, que eles informaram que sumiriam após 4 horas (tempo de secagem do produto). Achei estranho, mas confiei na palavra dos funcionários. Qual foi minha surpresa quando, passadas 5 horas, as manchas permaneciam no tecido. Liguei imediatamente na loja, fui atendida pela Sra. Patrícia, que informou que mandaria um técnico em minha casa para verificar o que havia acontecido. Na semana seguinte os mesmos funcionários, acompanhado de mais um, foram até a minha casa, olharam o sofá e constataram que realmente estava manchado (jura????). Bem, depois disso, a Patrícia entrou em contato, disse que falaria com a empresa que vendeu o impermeabilizante para eles, para resolver minha situação. Depois de uma semana ela me informou que a empresa do impermeabilizante estava fazendo orçamentos para a troca do tecido do meu sofá. Informei que esta não era uma solução para mim, pois não conheço tapeceiros em Brasília e não confiaria que qualquer um fizesse o serviço, por se tratar de um sofá reclinável e retrátil, o que poderia acabar estragando a estrutura. Depois disso, ela informou que tentaria contato com a loja que comprei o sofá para saber quem era o fabricante, aceitei então que o próprio fabricante fizesse a troca do tecido, apesar de achar um absurdo (um sofá de apenas um mês ter que trocar o tecido é o fim!). Sem resposta por alguns dias, mandei e-mail para a Patrícia, que informou que não conseguiu contato com a loja e que eu arrumasse 3 orçamentos de tapeceiros para eles resolverem se aprovariam ou não a troca do tecido. Informei novamente que não conheço nenhum tapeceiro e que só faria a troca se fosse com o próprio fabricante e dei a sugestão de, caso eles não conseguissem contato, que comprassem um sofá novo para repor aquele que estragaram. Não tive mais retorno. Estou aguardando uma solução: ou a troca do tecido pelo próprio fabricante, ou o meu reembolso integral no valor do sofá (em dinheiro ou em um novo sofá).