Resolvido

Compra não enviada e sem retorno dos contatos - Solicitação de cancelamento ou reembolso

DREAM

cidade: Ananindeua

O que aconteceu

Fiz uma compra dia 30/05/2026 de N. ***** e hoje dia 08/06/2026 nada de ser enviado, contatos não funcionam nem retornam os e-mails. Gostaria de uma posição, cancelamento ou reembolso. Difícil assim..

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DREAM respondeu

    12/06/2026 às 17:55

    Olá Fabio, tudo bem?

    Ficamos surpresos com a reclamação, pois respondemos você no WhatsApp e também no site onde havia aberto a solicitação de atendimento.

    Como explicamos, nossa forma de trabalho é sob demanda e acrescentamos dias adicionais no prazo justamente para garantir a produção e entrega sem atraso. Seu pedido chegou no dia 10/06, dentro do prazo estabelecido na hora da compra.

    Esperamos que sua experiência de compra tenha sido boa e que volte a comprar conosco. Estamos sempre à disposição!

    Atenciosamente,

    Keep Dream

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento3

    Insistem muito em já ter enviado mensagem. Em vez de resolver logo ou acalmar o cliente, insistem em repassar a culpa ou dizer que o cliente que não entendeu.

  3. Resposta final da empresa

    12/06/2026 às 18:10

    Lamentamos sua avaliação, Fabio.

    Resolver e acalmar você foi exatamente o que fizemos. E em momento algum repassamos a culpa ou falamos que você não entendeu.

    Conforme demonstrado, atendemos você prontamente e entregamos dentro do prazo combinado. Seguimos à disposição caso precise.