Compra não enviada e sem retorno dos contatos - Solicitação de cancelamento ou reembolso
Resolvido
Ananindeua - PA
08/06/2026 às 20:00
ID: 250844511
Fiz uma compra dia 30/05/2026 de N. ***** e hoje dia 08/06/2026 nada de ser enviado, contatos não funcionam nem retornam os e-mails. Gostaria de uma posição, cancelamento ou reembolso. Difícil assim..
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:55
Olá Fabio, tudo bem?
Ficamos surpresos com a reclamação, pois respondemos você no WhatsApp e também no site onde havia aberto a solicitação de atendimento.
Como explicamos, nossa forma de trabalho é sob demanda e acrescentamos dias adicionais no prazo justamente para garantir a produção e entrega sem atraso. Seu pedido chegou no dia 10/06, dentro do prazo estabelecido na hora da compra.
Esperamos que sua experiência de compra tenha sido boa e que volte a comprar conosco. Estamos sempre à disposição!
Atenciosamente,
Keep Dream
Consideração final do consumidor
12/06/2026 às 17:58
Insistem muito em já ter enviado mensagem. Em vez de resolver logo ou acalmar o cliente, insistem em repassar a culpa ou dizer que o cliente que não entendeu.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 18:10
Lamentamos sua avaliação, Fabio.
Resolver e acalmar você foi exatamente o que fizemos. E em momento algum repassamos a culpa ou falamos que você não entendeu.
Conforme demonstrado, atendemos você prontamente e entregamos dentro do prazo combinado. Seguimos à disposição caso precise.