Produto não entregue
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2024 às 18:21
ID: 200626671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no site da Dream em 16/10/*******. No dia 24/10, recebi uma notificação informando que o produto foi entregue para uma pessoa chamada Kelly às 21h (nove da noite) do próprio dia 24/10. Ocorre que não recebi o produto e percebi, nesse momento, que havia informado o endereço errado (o número do meu prédio é 75 e informei 72, um endereço que nem existe). No dia 25/10, fiz a correção do endereço no meu cadastro e informei todo o ocorrido à Dream, via e-mail. Contudo, mesmo assim, continuei recebendo e-mails da Dream confirmando a efetivação da entrega à Kelly, mas agora em horários diferentes: entrega efetivada às 21h e entrega efetivada à meia-noite.
Diante de todo o exposto, sigo insistindo junto à loja para resolução do problema.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 18:49
Olá Clístenes, tudo bem? Problema resolvido e *******!
Encontramos seu pedido em nosso site com o nome de Lucas Mendes Mota.
Como você fez a correção somente no dia 25/10 depois do pedido ser entregue, se tornou mais delicado de resolver, porém de imediato no seu primeiro contato via email já abrimos um ticket junto a transportadora para resolver o ocorrido.
Pedimos sempre que entre em contato conosco via Whatsapp no número******* para resolver quaisquer problemas, assim o atendimento se torna mais rápido.
Informamos pelo Whatsapp sobre nossas tratativas junto a transportadora.
O pedido foi recuperado pela transportadora e entregue no endereço correto dia 31/10 e confirmado por você dia 04/11.
Sugiro que atualize o seu endereço em nosso site para evitar quaisquer ocorridos como este futuramente.
Equipe de atendimento Keep Dream :)
Consideração final do consumidor
09/11/2024 às 20:20
A empresa, por um tempo, ainda continuou insistindo na criação de argumentos para provar que o produto havia sido de fato recebido, que a correção de endereço cadastral se deu após a entrega, etc. Ou seja, esforços não voltados para a solução do problema. Quando resolveu dar foco na solução, terminou por finalmente localizar o produto e entregá-lo corretamente. Problema resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
11/11/2024 às 10:06
Poxa Lucas nós enviamos diversas mensagens para você no Whatsapp e você não nos respondeu.
Logo após o primeiro contato seu via e-mail informando o ocorrido nós abrimos um ticket junto a transportadora para localizar o pedido e verificar se realmente foi entregue como procedimento padrão.
Caso o ******* sido extraviado, ou entregue em outro endereço nós iriamos reenviar outro pra você, como falamos no Whatsapp e no e-mail. Mas antes precisamos de um confirmação da transportadora do que ocorreu.
Não precisou reenviarmos, pois a transportadora recuperou o pacote e realizou a entrega no endereço certo.
EM NENHUM MOMENTO FICAMOS CRIANDO ARGUMENTOS PARA PROVAR QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE, OU QUE A CORREÇÃO DO ENDEREÇO SE DEU DEPOIS DA ENTREGA, e de fato você colocou o endereço errado e só nos contatou depois do pedido ser entregue em outro endereço. Mas em nenhum momento ficamos argumentando sobre isso, não é assim que trabalhamos, até porque estamos sempre dispostos a resolver e garantir que todos os pedidos cheguem em nossos clientes.
Quem localizou e recuperou o pedido foi a TRANSPORTADORA, não temos logística própria e dependemos de transportadora para realizar o envio dos pedidos.
E por sinal trabalhamos com as melhores transportadoras para que não tenhamos problemas com entregas.
Equipe de atendimento Keep Dream :)