Resolvido

Produto não entregue

DREAM

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz uma compra no site da Dream em 16/10/*******. No dia 24/10, recebi uma notificação informando que o produto foi entregue para uma pessoa chamada Kelly às 21h (nove da noite) do próprio dia 24/10. Ocorre que não recebi o produto e percebi, nesse momento, que havia informado o endereço errado (o número do meu prédio é 75 e informei 72, um endereço que nem existe). No dia 25/10, fiz a correção do endereço no meu cadastro e informei todo o ocorrido à Dream, via e-mail. Contudo, mesmo assim, continuei recebendo e-mails da Dream confirmando a efetivação da entrega à Kelly, mas agora em horários diferentes: entrega efetivada às 21h e entrega efetivada à meia-noite.

Diante de todo o exposto, sigo insistindo junto à loja para resolução do problema.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. DREAM respondeu

    08/11/2024 às 18:49

    Olá Clístenes, tudo bem? Problema resolvido e *******!

    Encontramos seu pedido em nosso site com o nome de Lucas Mendes Mota.

    Como você fez a correção somente no dia 25/10 depois do pedido ser entregue, se tornou mais delicado de resolver, porém de imediato no seu primeiro contato via email já abrimos um ticket junto a transportadora para resolver o ocorrido.

    Pedimos sempre que entre em contato conosco via Whatsapp no número******* para resolver quaisquer problemas, assim o atendimento se torna mais rápido.

    Informamos pelo Whatsapp sobre nossas tratativas junto a transportadora.

    O pedido foi recuperado pela transportadora e entregue no endereço correto dia 31/10 e confirmado por você dia 04/11.

    Sugiro que atualize o seu endereço em nosso site para evitar quaisquer ocorridos como este futuramente.

    Equipe de atendimento Keep Dream :)

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento7

    A empresa, por um tempo, ainda continuou insistindo na criação de argumentos para provar que o produto havia sido de fato recebido, que a correção de endereço cadastral se deu após a entrega, etc. Ou seja, esforços não voltados para a solução do problema. Quando resolveu dar foco na solução, terminou por finalmente localizar o produto e entregá-lo corretamente. Problema resolvido.

  3. Resposta final da empresa

    11/11/2024 às 10:06

    Poxa Lucas nós enviamos diversas mensagens para você no Whatsapp e você não nos respondeu.

    Logo após o primeiro contato seu via e-mail informando o ocorrido nós abrimos um ticket junto a transportadora para localizar o pedido e verificar se realmente foi entregue como procedimento padrão.

    Caso o ******* sido extraviado, ou entregue em outro endereço nós iriamos reenviar outro pra você, como falamos no Whatsapp e no e-mail. Mas antes precisamos de um confirmação da transportadora do que ocorreu.

    Não precisou reenviarmos, pois a transportadora recuperou o pacote e realizou a entrega no endereço certo.

    EM NENHUM MOMENTO FICAMOS CRIANDO ARGUMENTOS PARA PROVAR QUE O PRODUTO FOI ENTREGUE, OU QUE A CORREÇÃO DO ENDEREÇO SE DEU DEPOIS DA ENTREGA, e de fato você colocou o endereço errado e só nos contatou depois do pedido ser entregue em outro endereço. Mas em nenhum momento ficamos argumentando sobre isso, não é assim que trabalhamos, até porque estamos sempre dispostos a resolver e garantir que todos os pedidos cheguem em nossos clientes.

    Quem localizou e recuperou o pedido foi a TRANSPORTADORA, não temos logística própria e dependemos de transportadora para realizar o envio dos pedidos.

    E por sinal trabalhamos com as melhores transportadoras para que não tenhamos problemas com entregas.

    Equipe de atendimento Keep Dream :)