Álbum com vestígios de cola e qualidade comprometida
Resolvido
Hortolândia - SP
02/03/2026 às 13:47
ID: 242075173
Prezados Senhores,
Venho por meio desta apresentar uma reclamação referente a um álbum adquirido recentemente, o qual apresenta vestígios de cola visíveis em diversas páginas, comprometendo sua qualidade e acabamento.
Trata-se de uma situação insatisfatória, razão pela qual solicito a resolução do problema com a maior brevidade possível, seja por meio da substituição do produto ou por outra solução que julgarem adequada.
Informo que ainda não entrei em contato com o atendimento ao cliente, optando por formalizar inicialmente a reclamação por esta via.
Permaneço no aguardo de um retorno e das orientações sobre os próximos passos para a devida resolução da situação.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 13:04
Olá, Rodrigo, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno desta mensagem. Este não é o padrão de atendimento que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Lamentamos muito pelo ocorrido com o seu álbum. Entendemos perfeitamente a sua frustração, pois sabemos que um produto como este guarda memórias especiais e o acabamento deve estar impecável.
Informamos que a sua situação já foi encaminhada com prioridade para a nossa equipe de atendimento . Eles entrarão em contato com você o mais breve possível (através do e-mail cadastrado) para formalizar a solução, seja através da substituição do produto ou outra medida que atenda às suas expectativas.
Protocolamos o seu caso e acompanharemos de perto até que tudo esteja resolvido.
Atenciosamente,
Equipe Dreambooks
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 15:08
Atendimento rapido, solução maravilhosa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10