Álbum fotográfico de alto valor recebido amassado em duas ocasiões consecutivas, prejudicando a reputação do fotógrafo.
Em réplica
Juiz de Fora - MG
26/05/2026 às 14:41
ID: 249732331
Realizei a encomenda de um álbum 30x30 com capa fotográfica, páginas com gramatura 800g e 42 páginas no dia 17/04/2026.
O produto foi entregue em 04/05/2026 e, infelizmente, apesar de estar aparentemente bem embalado, o álbum chegou amassado em uma das extremidades.
Entrei imediatamente em contato com a empresa e fui orientada a enviar fotos da embalagem intacta para análise. Após algumas cobranças por um posicionamento já que eu precisava fornecer uma nova previsão à minha cliente somente no dia 15/05/2026 fui informada de que o álbum seria refeito.
No entanto, para minha surpresa e frustração, o novo álbum entregue em 25/05/2026 também chegou amassado.
Neste momento, sinceramente, não sei mais como proceder. O prazo acordado com minha cliente já foi amplamente ultrapassado, e ainda tenho outro álbum dela para enviar. Infelizmente, perdi a confiança na encadernadora.
Minha reputação profissional está diretamente em jogo. Sabemos que a experiência do cliente impacta profundamente a imagem do fotógrafo, independentemente de quem seja o fornecedor responsável pela produção. A cliente não contratou a encadernadora; ela contratou a mim. Portanto, é o meu nome que estará associado ao atraso e à entrega de um produto danificado.
O que mais causa estranheza é que uma encadernadora tão conhecida no mercado, reconhecida pela qualidade de seus produtos, permita que dois álbuns consecutivos sejam enviados com avarias aparentes, sem que haja um controle de qualidade eficiente antes do envio. Além disso, considerando o alto valor do produto, é extremamente preocupante que a embalagem não esteja sendo suficiente para garantir a integridade do álbum durante o transporte.
Este álbum possui um custo de R$ 927,20 para nós fotógrafos, sem considerar o trabalho de diagramação, atendimento, edição e margem de lucro. Consequentemente, o valor final para o cliente é ainda mais elevado.
Gostaria de reforçar: é inadmissível entregar um produto desse padrão e valor em condições danificadas.
Nenhum consumidor aceitaria adquirir um carro zero quilômetro e recebê-lo amassado. Da mesma forma, ninguém aceitaria comprar um item de decoração e recebê-lo quebrado. Com álbuns fotográficos de alto padrão, a lógica deve ser exatamente a mesma.
Preciso que essa situação seja resolvida com máxima urgência.
Além disso, solicito que a empresa reveja seus processos internos de controle de qualidade e embalagem, pois já comercializei outros álbuns com meus clientes inclusive para esta mesma cliente e preciso garantir que os produtos sejam entregues em perfeito estado, exatamente como os mostruários apresentados durante a venda.
Aguardo um retorno urgente e uma solução definitiva para o problema.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 14:14
Olá Tiffany, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos a experiência vivenciada e entendemos sua frustração diante do ocorrido.
Entendemos sua colocação quando menciona que sua cliente contratou você e que, consequentemente, qualquer falha em nosso processo acaba refletindo diretamente no seu trabalho e na experiência final entregue.
Lamentamos pelo transtorno causado e por todos os impactos decorrentes dessa situação.
Seu relato foi registrado com prioridade e será direcionado também para análise interna dos setores responsáveis, incluindo os processos de controle de qualidade, conferência final e embalagem, para que possamos identificar eventuais falhas e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Nossa equipe inclusive já enviou um e-mail apresentando uma solução definitiva para o seu caso e informando que a sua encomenda será produzida e enviada com máxima brevidade.
Agradecemos por compartilhar seu relato de forma detalhada, pois feedbacks como o seu são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos processos.
Seguimos à disposição.
Equipe Dreambooks
Réplica do consumidor
06/06/2026 às 13:17
Absurdamente, o terceiro álbum também chegou com as pontas amassadas, porem com menos intensidade. Vou entregar o álbum para cliente, mas se ela não aceitar, vou ter que pedir que refaçam pela QUARTA vez o álbum. Isso é muito surreal para uma empresa desse porte. Tenho outro álbum para enviar dessa mesma cliente e estou morrendo de medo de enviar novamente. Mas como foi um pacote de álbuns que ela comprou, eles tem que ser da mesma linha e encadernadora para não ficarem diferentes. Mas, de fato, será o último, sem condições de continuar com a Dreambbok.
Réplica da empresa
08/06/2026 às 16:46
Olá Tiffany, boa tarde!
Primeiramente lamentamos sinceramente toda a situação descrita e compreendemos o impacto que isto pode ter no seu trabalho e na entrega final à sua cliente.
Levamos este tipo de ocorrência muito a sério e iremos analisar internamente este terceiro envio em detalhe, de forma a identificar com precisão o que poderá ter ocorrido no processo de produção e/ou expedição.
Informamos que já estamos produzindo uma nova unidade, de forma a garantir uma resolução rápida e evitando novos transtornos na entrega.
Estamos acompanhando o seu caso com prioridade e, assim que o envio for expedido, partilharemos com você o respetivo código de rastreio.
Reforçamos que a nossa missão é assegurar a qualidade dos produtos e a satisfação dos nossos clientes, pelo que estamos totalmente empenhados em resolver esta situação da melhor forma.
Permanecemos à disposição.
Equipe Dreambooks