Atraso na entrega e extravio de álbum de fotos personalizado com valor sentimental
Em réplica
São Paulo - SP
21/01/2026 às 20:36
ID: 238429507
Eu fiz um pedido de 2 albuns e os dois sairam para expedicao no mesmo dia. Recebemos um deles dia 15/01 porem o segundo album ainda nao chegou. Verifiquei o rastreio e o album foi para uma localizacao equivocada! Estou no aguardo pois esse album nao tem valor por ser um album com fotos significativas. Ainda nao recebi nenhuma manifestacao da empresa por conta do atraso da entrega e equivoco da empresa contratada!
Paguei caro por esse album, mas sem contar o tempo que me levou para construir o album, escolher as fotos, organizar, selecionar e incluir no projeto. Isso e um descaso com o cliente que pagou e levou tempo para fazer e o produto esta perdido.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 09:22
Olá Carolina, bom dia,
Lamentamos sinceramente o transtorno relatado e entendemos a frustração causada pelo atraso na entrega, sobretudo considerando o valor emocional envolvido no álbum.
Gostaríamos de esclarecer que, até ao momento desta manifestação, não recebemos qualquer contato prévio do através dos nossos canais de atendimento para que pudéssemos analisar e tentar resolver a situação. Após a expedição do pedido, o envio passa a ser realizado por uma empresa de transporte externa, e sem uma comunicação informando o problema específico, não nos é possível atuar ou solicitar verificações adicionais junto ao serviço de transporte.
Ainda assim, reforçamos que a nossa equipe de apoio ao cliente está totalmente disponível e preparada para auxiliar, acompanhar o caso e encontrar a melhor solução possível.
Dessa forma, um elemento da nossa equipe entrará em contato diretamente com você para recolher as informações necessárias e trabalhar na resolução da situação o mais rapidamente possível.
Agradecemos a sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
A Equipe Dreambooks
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 14:05
O endereco de entrega e um apartamento com portaria 24 horas. Impossivel nao ter alguem para receber o pedido. E este pedido esta atrasado pois o outro album que saiu para entrega no mesmo dia foi entregue dia 17/01. Houve um equivoco nos correios como visto no historico do rastreio. Qualquer problema com o frete e responsabilidade do remetente.
Réplica da empresa
22/01/2026 às 15:29
Boa tarde, Carolina,
Agradecemos pela sua rápida resposta.
De acordo com o histórico, foi confirmado que ocorreu um equívoco por parte dos Correios, fazendo com que a encomenda fosse inicialmente encaminhada para uma rota incorreta. No entanto, a situação foi posteriormente identificada e corrigida, com a devida transferência do objeto.
Segundo as informações disponíveis, a encomenda foi entregue hoje às 13h33, ao mesmo destinatário registrado na entrega do pedido anterior.
Em relação à expedição do seu pedido, informamos que a Dreambooks realizou o envio corretamente para o endereço informado. Ainda assim, reconhecemos que podem ocorrer situações pontuais fora do nosso controle e estamos sempre dispostos a colaborar para resolução rápida desses casos.
A incidência já foi reportada para análise interna do parceiro de transporte, com o objetivo de minimizar ocorrências semelhantes e melhorar continuamente os serviços.
Pedimos desculpas por quaisquer incômodos causados e permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Dreambooks