Atraso na entrega e falta de atendimento por chat e telefone

Olá Sr Cosme, boa tarde,

Após uma nova verificação, conseguimos localizar o contato realizado anteriormente e identificar a encomenda em questão.

Verificamos que, nessa reclamação, foi utilizado o e-mail "neves.c******@*******.com", enquanto o contato realizado anteriormente com nossa equipe foi feito pelo e-mail "cos**7*****@*****.com". Essa diferença de dados dificultou a associação imediata dos contatos à mesma encomenda.

Além disso, no contato realizado anteriormente, nossa equipe solicitou o número da encomenda para que pudesse verificar a situação, mas essa informação não chegou a ser fornecida. Dessa forma, a ausência do número da encomenda, juntamente com a utilização de e-mails diferentes, acabou dificultando a identificação correta do pedido em um primeiro momento.

Após uma nova pesquisa em nossos registros, conseguimos localizar a encomenda *****, realizada no dia 10 de agosto.

Por se tratar de um álbum, o prazo de produção é de 10 dias úteis. Por isso, confirmamos que a encomenda está atualmente dentro do prazo previsto e ainda em produção podendo ser expedida até ao dia 19 de Agosto.

Assim que a produção for concluída receberá através do email de sua conta Dreambooks informações para acompanhamento da entrega de forma totalmente automática.

Esperamos ter esclarecido a situação,

Caso precise de qualquer esclarecimento adicional, nossa equipe permanece à disposição pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone +55 19 4040-4095.

Atenciosamente,

Equipe Dreambooks Brasil