ATRASO NA ENTREGA E INÉRCIA DA EMPRESA
Resolvido
Cacoal - RO
20/05/2026 às 16:45
ID: 249217475
Fiz uma compra no dia 9 de abril (número do pedido *****) e a partir do dia 13 de abril a minha encomenda já estava com a transportadora.
Mas até agora nada e no site do rastreamento a última atualização é de 23/04 e nem a transportadora e nem a empresa me dá um retorno satisfatório. A empresa diz que vai verificar com a transportadora e a transportadora diz que preciso verificar com a empresa e fica nesse empurra empurra e eu fico sem nenhuma explicação e o pior, sem meu pedido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 14:20
Olá ,Naoto Kaiser
Agradecemos o seu contato.
Sentimos muito por toda essa situação e pelo transtorno que esse atraso na entrega lhe causou. Compreendemos a importância de uma entrega dentro do prazo estipulado e sabemos o quanto desgastante essa situação pode ser, apesar da Dreambooks ser alheia à demora no transporte, pedimos desculpas sobre o serviço prestado pelo nosso parceiro logístico.
O nosso principal objetivo é garantir que você receba o seu pedido com tranquilidade, sem que precise se preocupar em cobrar a transportadora.
Por isso, tomamos a decisão de realizar uma nova produção para garantir que tudo seja entregue com perfeita qualidade e alteramos o serviço de envio para um serviço prioritário. Para que o pedido chegue o mais rápido possível e com total segurança, alteramos o método de entrega para os Correios (Sedex).
Assim que o novo código de rastreamento for gerado, ele será enviado em resposta à sua reclamação apresentada junto do nosso atendimento.
Estamos acompanhando o seu caso de perto até que as fotos estejam em suas mãos. Se precisar de qualquer suporte, conte conosco!
Atenciosamente,
Equipe Dreambooks
Consideração final do consumidor
29/05/2026 às 21:33
depois que consegui contato através do Reclame aqui a empresa foi super ágil.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9