Cobrança realizada em meu cartão crédito e a empresa NÃO emitiu o vale-compra
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/12/2025 às 09:48
ID: 235065839
Fiz duas compras em 22/11 e ocorreu o débito em meu cartão de crédito. Consta no meu cartão o tempo de 8 minutos entre as duas compras. Apenas uma das compras foi fornecido o vale para confecção do produto adquirido. Entrei em contato com a empresa e até hoje ela não forneceu meu vale referente ao 2 pedido. A empresa informa que o pedido foi cancelado, entretanto, esse pedido foi cobrado no meu cartão de crédito (Enviei comprovante por e-mail para a empresa - falei Ana Morais). Já usei meu primeiro vale, e gostaria de poder usar o 2 vale o mais breve possível. Hoje é 17/12 e até o momento esse vale não foi fornecido pela empresa. Gostaria que a empresa fosse correta e usando meu CPF verificasse a cobrança realizada relacionada ao pedido que foi feito. Aguardo retorno da empresa o mais breve possível.
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Resposta da empresa
18/12/2025 às 16:02
Olá Alice,
Agradecemos o seu contato em relação à dificuldade na visualização dos seus códigos pré-pagos.
Verificamos que o seu pedido foi corretamente recebido em nosso sistema, tendo ocorrido um erro informático que impediu a visualização imediata dos códigos. A situação já está sendo acompanhada pela nossa equipe de atendimento, em conjunto com a equipe responsável, e será resolvida com a máxima brevidade.
Ficamos inteiramente à sua disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Dreambooks
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 15:35
Verificaram o erro e corrigiram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10