O que aconteceu
Comprei um album pelo site Dreambooks, editei utilizando o Editor online e recebi o album, porém não havia informação clara com relação a existencia de guardas brancas no início e no final do album. Na descrição da página não fala. E o que é mais grave na minha opinião, no Editor há um botão para Prévisualizar, com uma ANIMAÇÃO do album abrindo a sua capa, indo direto para a lâmina de fotos, idem para o final, passando da última lâmina de fotos direto para a contracapa.
E tem mais! A guarda final não é totalmente branca, ela tem dois números com quase 15 dígitos.
Ou seja, eu pago um valor para remover o logo, mas vocês mandam um monte de número gravado na guarda??
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4Interações da reclamação
Dreambooks respondeu
25/09/2026 às 13:32
Olá, Daniel, boa tarde!
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos sobre a sua encomenda.
Lamentamos que o produto recebido tenha causado uma expectativa diferente da desejada em relação ao acabamento final. Queremos explicar com transparência o porquê de cada item mencionado:
Guardas do Álbum (Folhas Brancas): As folhas brancas no início e no final são as guardas de encadernação. Trata-se de um elemento estrutural e técnico indispensável para fixar o bloco de páginas (miolo) à capa do álbum, garantindo a sustentação, a resistência e a durabilidade do produto ao longo dos anos. Por não serem páginas personalizáveis ou editáveis pelo cliente, elas não aparecem no fluxo de criação das fotos.
Número de Encomenda na Guarda: O código impresso no centro inferior da guarda traseira corresponde ao número da sua encomenda. Este é um identificador técnico de controle de produção e rastreabilidade fabril, indispensável em nossa linha de montagem automatizada para garantir que o seu projeto não seja trocado ou extraviado durante a produção até a expedição. Diferente do logótipo comercial (que pode ser removido mediante a opção de personalização), esse código é estritamente operacional e não é passível de remoção.
Compreendemos perfeitamente o seu ponto de vista em relação à pré-visualização no editor online e por esse motivo a sua observação foi registrada para analise da nossa equipe de desenvolvimento, de forma avaliarem possiveis melhorias em nossa ferramenta de pré-visualização .
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Dreambooks
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento6Empresa pelo menos respondeu, relativamente rápido. Mas ignorou o problema e se resumiu em tentar justificar. Eu sei o propósito de uma guarda, meu questionamento foi que isso não estava claro na pagina do produto e nem no na pré visualização do editor. Eu imaginava que os números gravados na guarda final seria código de encomenda/projeto, a questão é, mais uma vez, que isso não estava claro na página do produto. Estamos falando de um album de fotos, a estética importa, muito.Em resumo, minha situação permanece igual, recebi um produto diferente do que foi anunciado e do que visualizei no editor.