NAO CONSIGO FINALIZAR UM PRODUTO
Respondida
São Paulo - SP
30/10/2015 às 10:24
ID: 15215735
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesesta é minha segunda compra pela Dreambook...
erroneamente fiz uma compra de album square na promocao de dia das crianças, logada no site da Dreambook pro....Iniciei meu projetoe ao ter problemas com as imagens entrei em contato pelo chat , onde fui instruida a deletar o projeto e comecar de novo na dreambook.... e foi dito que ao finalizar seria so digitar o codigo de desconto e ok...
eu paguei ja 44.90 pela internet ...
e agora ao finalizar o codigo nao funciona...
acontece que o TELEFONE É LENDA , NUNCA ATENDEM ...O CHAT ESTA OFF LINE...
falei na dreambook pro que disse que o codigo quem tem é a dreambook normal...
fiquei uma hora e meia no chat para nao haver solucao...
preciso enviar isso para producao, pois tenho prazo [ara entregar ao cliente que usara o album numa festa
Uma empresa desse porte nao ter suporte https://******* atenderem NUNCA O TELEFONE.. chat sempre off line, email respondiso qdo quere,,,,acho uma falta de respeito com nos https://******* indico para todas amigas fotografas a dreambook e ja estou arrependida ...
PRECISO DE AJUDA ....
SEGUEM OS CODIGOS QUE TENHO, ALGUM DELES TINHA QUE FUNCIONAR E COSNTA EXPIRADO
DBCBRKID60
DBCBRZMQ42
cliente *******
compra 2245249
NO AGUARDO DE SOLUCOES
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Resposta da empresa
30/10/2015 às 10:52
Olá Marianne,
Em alguns momentos nossas linhas podem ficar sobrecarregadas, porém todos os email são respondidos em até 48h e o chat está online das 10h as 17h. Caso você entre no nosso site antes do horário de atendimento, é preciso atualizar a página após as 10h para que o botão do chat fique online.
Em relação à sua dúvida, conforme explicado no e-mail enviando antes de sua reclamação, você está confundindo o código da promoção com o código que você recebeu na compra de seu pré-pago. Todos os direcionamentos de como consultar seus planos pré-pagos em sua área de cliente foram feitos em detalhes no email.
Basta inserir o *******, do plano pré-pago e não da promoção, para que o desconto seja aplicado e você concretize sua compra com o valor desejado.
Vale ainda ressaltar que a Dreambooks é uma marca direcionada aos clientes finais, amador, e todos os atendimentos são feitos dentro dos prazos limites propostos e descritos em nosso site. Dispomos também de uma marca direcionada ao cliente profissional, a Dreambookspro, onde é oferecido o atendimento personalizado e imediato que deseja.
Ficamos à disposição!