Em réplica

Pagamento via Pix não validado e pedido em espera

Dreambooks

cidade: Carapicuíba

O que aconteceu

Realizei a compra no dia 01/09/2026 e fiz o pagamento via Pix de R$ 13,13. Porém, até o momento, o pagamento não foi validado e o pedido continua como Aguardar Pagamento.

O valor já foi pago e tenho o comprovante. Não quero o estorno, quero apenas que o pagamento seja localizado e que meu pedido seja enviado o mais rápido possível.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Dreambooks respondeu

    09/09/2026 às 08:26

    Olá Thayná!

    Lamentamos a situação relatada e gostaríamos de esclarecer que, para verificarmos qualquer ocorrência relacionada a uma compra ou pagamento, precisamos de informações que permitam identificar a respectiva encomenda que cita.

    Realizamos uma consulta com os dados informados nesta reclamação, porém não localizamos nenhuma conta de cliente vinculada ao e-mail informado e também não foi indicado o número da encomenda. Dessa forma, não temos como identificar a compra mencionada, confirmar a qual pedido se refere o pagamento via Pix ou verificar por que o pedido consta como Aguardar Pagamento.

    Temos todo o interesse em verificar o ocorrido e buscar a solução adequada. No entanto, sem os dados necessários para localizar a encomenda, não é possível realizar uma análise efetiva ou confirmar o que aconteceu com o pagamento.

    Pedimos, por gentileza, que nos informe o número da encomenda ou outro dado que permita identificar a compra. Assim que recebermos essas informações, poderemos realizar a devida verificação junto à nossa equipe e dar continuidade ao atendimento.

    Ficamos no aguardo dos dados da encomenda para que possamos analisar a situação de forma objetiva e prestar o devido suporte.

    Equipe Dreambooks

  3. Dreambooks respondeu

    10/09/2026 às 15:52

    Olá Thayná,

    Agradecemos pelo envio de informação e lamentamos pelo transtorno causado.

    Verificamos que o pagamento da sua encomenda foi realizado no dia 01/09, porém, devido a uma falha no reconhecimento no sistema de pagamentos, o pedido não foi identificado.

    Após o seu contato através do Reclame Aqui, identificamos o ocorrido e tomamos as providências necessárias. Comunicamos que sua encomenda foi produzida e será enviada até o dia 11/09.

    Pedimos desculpas pelo ocorrido e entendemos o transtorno que essa situação possa ter causado. Estamos trabalhando para que situações como essa não voltem a acontecer.

    Gostaríamos também de reforçar que, sempre que houver qualquer dúvida sobre o pagamento ou estados de encomenda, nossa equipe de atendimento está à disposição para verificar a situação e prestar todo o suporte necessário.

    O contato pode ser realizado diretamente pelo nosso canal oficial:

    https://www.dreambooks.com.br/contatos

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Dreambooks