Pré pago impossibilidade de finalização do projeto
Em réplica
Vila Velha - ES
02/04/2026 às 20:04
ID: 245059687
Realizei a compra de dois planos pré-pagos no valor de R$ 307,90 cada, acreditando que poderia utilizá-los conforme minha necessidade para elaboração de projetos.
Ocorre que, ao tentar utilizá-los, fui surpreendida com a impossibilidade de acesso, sem qualquer aviso prévio sobre eventual expiração de prazo. Em nenhum momento da contratação houve informação clara, ostensiva e adequada acerca de limite temporal para utilização dos créditos adquiridos.
Além disso, não obtive sucesso nas tentativas de contato direto com a empresa para solucionar a situação, o que agrava ainda mais o transtorno.
Ressalto que se trata de serviço já pago e não utilizado, sendo razoável e esperado que seja disponibilizada a reativação do acesso ou a reabertura do prazo, a fim de viabilizar a utilização dos projetos adquiridos.
Diante disso, solicito a regularização da situação, com a reativação dos planos ou concessão de novo prazo para utilização, garantindo o efetivo aproveitamento do serviço contratado.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 09:10
Olá Andrea, bom dia!
Agradecemos ao Reclame Aqui pela oportunidade de responder a sua questão.
Informamos que não recebemos qualquer contato da sua parte através dos nossos canais de atendimento oficiais. Relembramos que disponibilizamos suporte direto e imediato através do nosso live chat, que funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 17h, além dos restantes canais de apoio ao cliente.
Relativamente aos pré-pagos, esclarecemos que todas as condições de promoção, incluindo prazos de utilização, são previamente apresentadas de forma clara e detalhada no nosso site, bem como na área de promoções e e-mail do cliente. Na conta de cliente, encontra igualmente toda a informação relativa aos pré-pagos adquiridos, incluindo as respectivas datas de validade, bastando acessar à área de pré-pagos.
Ainda assim, mesmo após o término do prazo de utilização, a Dreambooks, de forma a apoiar os seus clientes, disponibiliza a possibilidade de extensão de validade dos pré-pagos, permitindo assim uma nova oportunidade de utilização dos códigos.
Desta forma, reforçamos a importância de qualquer questão ou dificuldade ser reportada através dos nossos canais oficiais, contudo para que possamos prestar o devido apoio e esclarecimento em tempo útil pedimos que faça contato conosco.
Ficamos ao seu dispor.
Equipe Dreambooks
Réplica do consumidor
10/04/2026 às 09:51
não encontrei nenhum suporte nem msm localizei essa extensão de validade. e reitero não ter recebido formações claras e precisas acerca de eventuais prazos.
Réplica da empresa
16/04/2026 às 14:06
Olá Andrea, boa tarde!
Compreendemos que possa estar tendo alguma dificuldade e ainda assim, queremos assegurar que estamos disponíveis para a ajudar inclusive, já tentamos entrar em contato com você por telefone, mas sem sucesso, pois gostaríamos de dar seguimento ao seu caso o mais brevemente possível.
Relativamente aos pré-pagos, entendemos a sua preocupação. As condições, incluindo os prazos de utilização, são apresentadas no momento da compra e também ficam disponíveis na área de cliente, que podemos ajudá-la a consultar. No entanto, por se tratar de informação de caráter pessoal, não conseguimos compartilhar por este meio. Assim, iremos enviar para o seu e-mail de conta de cliente os documentos referentes à sua compra, para que possa verificar todos os detalhes.
Para conseguirmos ajudá-la da melhor maneira, pedimos, por favor, que nos retorne através dos seguintes canais:
https://www.dreambooks.com.br/contatos
Continuamos totalmente disponíveis para resolver esta questão com você da melhor forma possível.
Atenciosamente
Equipe Dreambooks