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São Paulo - SP

03/12/2024 às 15:19

ID: 203562133

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Estou a 3 horas tentando carregar 50 fotos do programa vivo valoriza junto a empresa dreambooks e não consigo, as atendentes do chat basicamente falam que estou mentindo pois somente comigo está dando problema e elas atendem o Brasil inteiro. Quero saber pq fazem propagandas e promoções sendo que não cumprem com as promessas? Estou extremamente irritada pois elas praticamente me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] e falaram que minha internet está ruim, mesmo eu fazendo o teste carregando foros em outra opção do site, que carregou perfeitamente bem pois era uma opção paga e não um voucher de parceria, falam que o problema está comigo. Fora o fato de farem a opção de carregar 50 fotos e termos que ficar colocando de 1 a uma, 2 a 2 para não dar problema no carregamento.

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Resposta da empresa

04/12/2024 às 14:21

Olá Samira, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos ao site Reclame Aqui pela oportunidade de resposta e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve ao tentar utilizar o desconto do Vivo Valoriza em parceria com a Dreambooks. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante e nos comprometemos a analisar sua reclamação com toda a atenção que merece.

Já encaminhamos o ocorrido para a equipe responsável, que investigará o caso detalhadamente. Pedimos desculpas pela abordagem relatada no atendimento, pois ela não reflete os nossos valores nem o padrão de qualidade que buscamos oferecer.

Para que possamos ajudá-la de forma ágil e eficiente, pedimos que nos envie por mensagem privada as seguintes informações:

Seu número de contato telefônico;

O e-mail associado à sua conta de cliente.

Nosso compromisso é solucionar sua dificuldade o mais rápido possível, garantindo que você possa aproveitar plenamente o benefício oferecido. Agradecemos por nos trazer esse feedback e reforçamos nosso empenho em melhorar continuamente nossos serviços.

Atenciosamente,

Equipe Dreambooks