O que aconteceu
Estou tentando solicitar o RMA de um robô aspirador Dreame, modelo RPM1GA, que apresentou defeito na função de passar pano, funcionando atualmente apenas no modo aspirador.
Minha primeira tentativa de contato com o suporte foi pelo WhatsApp em 18/08/2026. O próprio atendimento informa que a solicitação seria registrada e que a continuidade ocorreria por e-mail, porém não recebi o retorno necessário para dar andamento ao RMA.
Diante da falta de solução, no dia 31/08/2026 entrei em contato também pelo Instagram oficial da Dreame Brasil, solicitando orientação para o RMA. Fui direcionado novamente aos canais de suporte e informei que já havia tentado contato anteriormente sem retorno.
Forneci todos os dados solicitados, incluindo nome, contato, CPF, informações da compra, descrição do defeito e posteriormente também confirmei o modelo do equipamento e enviei foto.
Desde então, venho cobrando uma solução diversas vezes. Em 03/09 pedi retorno novamente. Em 08/09, a empresa pediu desculpas pela demora e informou que o setor responsável entraria em contato. Como isso não ocorreu, cobrei novamente em 10/09, ocasião em que fui informado de que o contato seria reforçado. Esperei novamente e fiz nova cobrança em 14/09, mas até o momento continuo sem o atendimento necessário para realizar o RMA.
Ou seja, estou há mais de um mês tentando simplesmente obter atendimento para exercer a garantia do produto. Não estou solicitando nada além da abertura e do correto andamento do processo de garantia/RMA.
Solicito que a Dreame entre em contato comigo e forneça imediatamente as orientações e autorização necessárias para envio do equipamento à garantia, com um posicionamento concreto sobre como o problema será resolvido.
Tenho registros das tentativas de contato e das respostas recebidas durante todo esse período.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
DREAME respondeu
29/09/2026 às 08:49
Olá, Richard.
Recebemos sua manifestação e lamentamos que tenha tido essa experiência.
Vamos analisar o seu caso com atenção, verificando as informações e o histórico do atendimento para identificar a melhor forma de auxiliá-lo.
Para darmos continuidade à tratativa, pedimos que acompanhe nosso contato pelo canal informado pela equipe responsável. Caso seja necessário, poderemos solicitar algumas informações adicionais para a análise.
Reforçamos que nosso objetivo é esclarecer a situação e buscar uma solução adequada, de acordo com os procedimentos aplicáveis ao seu caso.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Equipe Dreame Ltda
DREAME respondeu
29/09/2026 às 09:39
Olá, Richard.
Conforme alinhado em nosso atendimento, encaminhamos ao seu e-mail o código de devolução para postagem do produto, com validade até 02/10/2026.
Também foram encaminhadas todas as orientações necessárias para a devolução, incluindo a necessidade de impressão e fixação da etiqueta na embalagem, envio do produto devidamente embalado e acompanhado de todos os acessórios, sem exceção.
A postagem deverá ser realizada exclusivamente em uma agência dos Correios, dentro do prazo de validade informado.
Após a devolução, conforme previamente alinhado, seguiremos com o estorno do valor diretamente pela plataforma, de acordo com os procedimentos estabelecidos por ela.
Dessa forma, neste momento, aguardamos apenas a realização da postagem para darmos continuidade ao procedimento.
Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida durante o processo.
Atenciosamente,
Equipe Dreame Ltda