Atendimento desrespeitoso, constrangimento e estrutura inadequada para crianças no Dreams Ice Bar

Olá, Aline.

Lamentamos que a sua experiência no Dreams Ice Bar não tenha correspondido às expectativas e que a visita em família tenha gerado os desconfortos relatados.

Em relação ao acesso à atração, esclarecemos que crianças de até 5 anos possuem entrada isenta, sendo necessário retirar o ingresso de isenção na bilheteria junto aos demais ingressos. Durante a visita, a criança deve permanecer sempre acompanhada de um responsável, conforme nossos procedimentos de organização e controle de entrada.

Sobre a situação relatada no momento da entrada, lamentamos que você tenha se sentido constrangida. Prezamos para que todos os visitantes sejam atendidos com cordialidade e respeito, e seu relato será encaminhado à equipe responsável para avaliação e orientação dos procedimentos internos.

Quanto à experiência dentro do Dreams Ice Bar, disponibilizamos casacos em diferentes tamanhos e luvas para utilização durante a permanência na atração. Por se tratar de um ambiente com temperatura negativa, orientamos previamente que os visitantes utilizem roupas adequadas ao frio, como calças, blusas de frio e calçados fechados, para maior conforto durante a experiência.

Em relação aos itens infantis, informamos que, após avaliações internas, passamos também a disponibilizar luvas em tamanho infantil, buscando aprimorar continuamente o atendimento e o conforto dos nossos visitantes.

Gostaríamos ainda de esclarecer que a capacidade operacional do Dreams Ice Bar é de até 80 pessoas por horário. Em períodos de alta demanda, podem ocorrer ajustes pontuais, chegando ao limite máximo de 90 visitantes por sessão, sempre considerando a organização e a experiência dos visitantes.

Sobre o serviço de bebidas, a atração funciona no formato open bar, disponibilizando opções alcoólicas e não alcoólicas aos visitantes. Ainda assim, seu apontamento sobre a variedade encontrada durante a visita será encaminhado aos responsáveis pela operação para verificação.

Além disso, gostaríamos de compreender melhor alguns pontos da sua experiência, especialmente em relação à aquisição dos ingressos e aos procedimentos adotados no dia da visita. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais, informando onde os ingressos foram adquiridos e demais detalhes da compra. Dessa forma, poderemos analisar internamente o ocorrido, identificar se houve alguma divergência no processo e prestar os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que todos os comentários recebidos são importantes para aprimorarmos nossos serviços e processos. Lamentamos que a experiência da sua família não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dreams Park Show

Olá, Aline.

Lamentamos que a sua experiência no Dreams Ice Bar não tenha correspondido às expectativas e que a visita em família tenha gerado os desconfortos relatados.

Em relação ao acesso à atração, esclarecemos que crianças de até 5 anos possuem entrada isenta, sendo necessário retirar o ingresso de isenção na bilheteria junto aos demais ingressos. Durante a visita, a criança deve permanecer sempre acompanhada de um responsável, conforme nossos procedimentos de organização e controle de entrada.

Sobre a situação relatada no momento da entrada, lamentamos que você tenha se sentido constrangida. Prezamos para que todos os visitantes sejam atendidos com cordialidade e respeito, e seu relato será encaminhado à equipe responsável para avaliação e orientação dos procedimentos internos.

Quanto à experiência dentro do Dreams Ice Bar, disponibilizamos casacos em diferentes tamanhos e luvas para utilização durante a permanência na atração. Por se tratar de um ambiente com temperatura negativa, orientamos previamente que os visitantes utilizem roupas adequadas ao frio, como calças, blusas de frio e calçados fechados, para maior conforto durante a experiência.

Em relação aos itens infantis, informamos que, após avaliações internas, passamos também a disponibilizar luvas em tamanho infantil, buscando aprimorar continuamente o atendimento e o conforto dos nossos visitantes.

Gostaríamos ainda de esclarecer que a capacidade operacional do Dreams Ice Bar é de até 80 pessoas por horário. Em períodos de alta demanda, podem ocorrer ajustes pontuais, chegando ao limite máximo de 90 visitantes por sessão, sempre considerando a organização e a experiência dos visitantes.

Sobre o serviço de bebidas, a atração funciona no formato open bar, disponibilizando opções alcoólicas e não alcoólicas aos visitantes. Ainda assim, seu apontamento sobre a variedade encontrada durante a visita será encaminhado aos responsáveis pela operação para verificação.

Além disso, gostaríamos de compreender melhor alguns pontos da sua experiência, especialmente em relação à aquisição dos ingressos e aos procedimentos adotados no dia da visita. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio dos nossos canais oficiais, informando onde os ingressos foram adquiridos e demais detalhes da compra. Dessa forma, poderemos analisar internamente o ocorrido, identificar se houve alguma divergência no processo e prestar os esclarecimentos necessários.

Reforçamos que todos os comentários recebidos são importantes para aprimorarmos nossos serviços e processos. Lamentamos que a experiência da sua família não tenha sido a esperada e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos através dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Dreams Park Show

As luvas fornecidas por vocês para adultos não são térmicas, não servem para proteger do frio extremo, os dedos congelam do mesmo jeito. Pelo valor cobrado pelo ingresso, o mínimo seria fornecer luvas térmicas. E para crianças não havia nenhuma luva.
Meu filho estava acompanhado dos pais o tempo todo e compramos os ingressos pelo hotel, ao chegar na bilheteria do Ice bar para troca dos ingressos, não foi disponibilizado ingresso de isenção para meu filho em nenhum momento. Quando ele entrou na catraca e faltou um ingresso, que no caso seria o dele, o problema não foi nosso, foi quem não disponibilizou ingresso de isenção para meu filho e a funcionária deveria ter sido educada, era o mínimo, mas foi estupida, grossa, mal educada, ficou gritando e querendo arrumar briga perto das outras pessoas.
Já que não deram ingresso de isenção para meu filho, a funcionária deveria ter me liberado pelo portão de acesso que fica ao lado da catraca, mas o que ela fez foi gritar falando que não iria me liberar, que eu teria que voltar para a bilheteria e comprar outro ingresso, mesmo sabendo que meu filho de 3 anos não pagava, era isento, era só liberar minha entrada, mas não, só porque ele passou na catraca no meu lugar, ela queria que eu comprasse outro ingresso pra me liberar, sendo que minha família e amigos já haviam entrado, só faltava eu.
O erro foi dos funcionários por não darem o ingresso de isenção do meu filho e o erro foi da funcionária despreparada por ter sido má educada no momento e não souber resolver a situação, que era abrir o portão ao lado e deixar eu entrar.
Além de pagar caro pra entrar, fui humilhada por erro de funcionários despreparados, mal treinados e por falta de um supervisor pra controlar toda a situação. Se não foi disponibilizado ingresso dele, o problema não era meu e os funcionários de vocês deveriam resolver isso da forma mais educada possível e não faltando com educação, respeito, sendo grossa e mal educada, dando showzinho, afinal pagamos caro pra entrar e estar ali. A educação passou longe dos funcionários de vocês!
Funcionários da entrada sem educação, sem saber lidar com erros cometidos entre vocês!
Sem luvas térmicas, sem luvas para crianças.
Em qual parte do site consta a informação de irem com roupas adequadas, pois não encontrei, entrei no site oficial e não consta nenhuma informação a respeito de roupas. Lá dentro é um frio extremo e as pessoas não tem noção do frio, no site não consta informações pra irem com muita roupa de frio, roupa térmica ou algo do tipo. Não é um frio comum e não consta nenhuma informação sobre roupas adequadas para entrar no gelo, inclusive para crianças!
Só tem uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] que as luvas são térmicas e vocês sabem que não são!
A informação de capacidade de 288 pessoas está escrita numa placa verde na entrada do Ice Bar, inclusive tem foto dela nas avaliações de vocês no Google. Se a capacidade é de 80 pessoas, porque lá está escrito 288 pessoas?
Outra informação [Editado pelo Reclame Aqui] é a variedade de bebidas sem álcool, vocês deveriam falar a verdade que a única bebida sem álcool é um achocolatado gelado para as crianças. Não existe variedade, apenas uma única opção.
O local tbm onde fica as outras 4 ou 5 bebidas alcoólicas é ruim, pois há aglomeração de pessoas querendo pegar as bebidas, poderia ter 3 estações de bebida espalhadas no espaço interno.

Olá, Aline.

Primeiramente, lamentamos pela experiência relatada durante sua visita ao Dreams Ice Bar. Entendemos a sua insatisfação, principalmente em relação à situação ocorrida no momento da entrada, e reconhecemos que o procedimento referente ao ingresso de isenção da criança poderia ter sido conduzido de forma diferente.

Crianças de até 5 anos possuem entrada isenta e o ingresso de isenção deve ser retirado na bilheteria junto aos demais ingressos. Identificamos, pelo seu relato, que esse procedimento não ocorreu da forma correta no momento da retirada, e vamos reforçar essa orientação junto à equipe para evitar que situações semelhantes aconteçam novamente.

Também gostaríamos de compreender melhor a conduta relatada durante o atendimento na entrada. Pedimos, por gentileza, que entre em contato conosco por meio das nossas plataformas oficiais e informe, se possível, alguma característica da colaboradora, horário aproximado do ocorrido ou qualquer detalhe que possa auxiliar na identificação da funcionária responsável, para que possamos realizar a apuração interna da situação.

Em relação aos equipamentos disponibilizados, o Dreams Ice Bar fornece casacos em diferentes tamanhos e luvas para utilização durante a permanência na atração. Por se tratar de uma atração com temperatura negativa, recomendamos previamente o uso de roupas adequadas ao frio, como calças e calçados fechados. Essa orientação consta em nossos canais oficiais de comunicação.

Sobre a capacidade mencionada, esclarecemos que a informação de 288 pessoas presente na placa da entrada refere-se à capacidade pública total do ambiente, conforme definição do Corpo de Bombeiros, considerando todas as áreas que compõem o espaço, como recepção, áreas de circulação, caixa e demais ambientes. Essa capacidade não corresponde exclusivamente à área da câmara fria, onde ocorre a experiência do Ice Bar.

A capacidade operacional da câmara fria é de até 80 pessoas por sessão, podendo chegar ao máximo de 90 pessoas em situações específicas de alta demanda, sempre buscando manter a organização e a experiência dos visitantes.

Quanto às bebidas, o Dreams Ice Bar funciona no formato open bar, disponibilizando opções alcoólicas e não alcoólicas aos visitantes. Ainda assim, seu apontamento sobre a variedade disponível será encaminhado aos responsáveis pela operação para avaliação.

Reforçamos ainda que o Dreams Ice Bar é uma experiência realizada em ambiente com temperatura negativa, aproximadamente -10C, sendo uma atração em que a sensação térmica é naturalmente diferente de ambientes convencionais. Por esse motivo, orientamos que os visitantes utilizem roupas adequadas ao frio, como calças e calçados fechados, para maior conforto durante a permanência no local.

Agradecemos por compartilhar todos esses detalhes, pois eles nos ajudam a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos. Reforçamos nosso compromisso em proporcionar uma experiência segura, organizada e agradável aos nossos visitantes.

Permanecemos à disposição e reforçamos nosso pedido para que entre em contato conosco por meio das nossas plataformas oficiais, informando características da colaboradora que realizou o atendimento, horário aproximado e demais detalhes da situação ocorrida na entrada. Essas informações são fundamentais para que possamos identificar a equipe envolvida e realizar a devida apuração interna.

Atenciosamente,
Equipe Dreams Park Show