Reembolso de Ingressos para Museu de Cera Negado Após Dificuldade de Cancelamento
Não resolvido
Casa Branca - SP
04/07/2026 às 04:09
ID: 253062333
Fiz a compra de 4 ingressos para o museu de cera dentro do parque thermas, mas na hora que fomos para o museu minha mãe se sentiu indisposta e nao foi conosco, bem como a amiga dela tbm nao. Utilizei dois ingressos de meia entrada. E ficaram dois ingressos de entradas inteiras, fui ate a gerência do parque e solicitei o cancelamento dos ingressos, me foi informado que isso so poderia ser feito em dia útil e durante o dia, mas eu ja estava no ultimo dia naquela cidade, ainda de madrugada tive que voltar embora para minha cidade a quase 400km de distância de Olímpia, quando relatei isso, falei com a gerente do museu que estava la naquela noite, ela me disse que nao tinha problemas que eu poderia entrar em contato pelo WhatsApp do museu e solicitar o reembolso, fiz isso, entrei em contato com o número que me deram e ate hj nao me responderam, mesmo depois de insistir varios contatos, inclusive tiraram fotos do meu ingresso no dia para provar que eu realmente nao o havia usado. Enfim, quero o reembolso do ingresso, pois nao conseguirei ir ate Olímpia antes do dia 14 de julho de 2026 que é quando meu ingresso vai vencer. Gostaria muito que alguem agilize isso, pois nao me dao respostas concretas.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 16:14
Olá! Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e esperamos que sua mãe esteja bem.
Gostaríamos de esclarecer que esta página pertence ao Dreams Park Show, em Foz do Iguaçu (PR), e não ao museu de cera localizado em Olímpia (SP). Por isso, infelizmente, não temos acesso às informações da sua compra nem conseguimos intermediar esse atendimento.
Sugerimos que entre em contato com o WhatsApp*******.
Pedimos a gentileza de remover esta reclamação desta página, visto que não está ligada ao Dreams Park Show em Foz do Iguaçu. Ficamos à disposição para ajudar no que for possível e agradecemos pela compreensão!
Consideração final do consumidor
19/07/2026 às 01:47
A empresa é um conglomerado, sao varios museus com o mesmo nome e com certeza o mesmo grupo de proprietários, não resolveram meu problema. Fiquei com prejuízo financeiro por causa de uma gerente que não tem palavra, não sabe gerenciar nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 13:49
Olá, Matheus.
Compreendemos sua insatisfação e lamentamos que sua solicitação ainda não tenha sido solucionada.
Gostaríamos de esclarecer que fazemos parte de um mesmo grupo, porém cada espaço possui administração, equipes e gerências próprias, sendo unidades independentes em suas operações e atendimentos.
Assim que identificamos que a situação relatada se referia a outra unidade, buscamos orientá-lo e auxiliar indicando o canal responsável para que o caso pudesse ser tratado pela equipe competente. No entanto, como não temos acesso aos processos internos, registros de compra ou autonomia sobre atendimentos realizados em outros espaços, não conseguimos realizar a resolução diretamente por esta unidade.
Reforçamos que nossa intenção foi contribuir para o direcionamento correto da sua solicitação, mesmo se tratando de uma ocorrência fora da operação do Dreams Park Show de Foz do Iguaçu.
Esperamos que a unidade responsável possa avaliar seu caso e oferecer o devido retorno.
Atenciosamente,
Equipe Dreams Park Show Foz do Iguaçu