Dreamstime

Reclamar dessa empresa

Barbacena - MG

16/04/2025 às 22:08

ID: 214979255

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o PIC PAY em relação a uma compra internacional não reconhecida, realizada no dia 21/02/2025 às 21:51, no valor de R$ *****, no site DREAMSTIME.COM BRENTWOOD USA.

Desconheço completamente essa plataforma, nunca acessei, nunca tive conta e jamais autorizei qualquer compra no site DREAMSTIME. Ao identificar a transação, imediatamente realizei a contestação pelo aplicativo do PIC PAY, que inicialmente aceitou o pedido no dia 25/02 e estornou o valor de forma provisória.

Porém, após várias tentativas de contato com o suporte do aplicativo e sem retorno claro ou resolutivo, recebi hoje a seguinte resposta:

A despesa em 22/02/2025 DREAMSTIME.COM .***** TN de R$ ***** // US$ 25,00 foi reincluída, pois o nosso time recebeu o parecer do estabelecimento informando que há dados do portador na transação (nome, e-mail e endereço). Devido a essas circunstâncias, não haverá devolução dos valores.

A justificativa dada é absurda: o fato de haver dados pessoais não prova que eu realizei a compra, especialmente considerando que essas informações podem ser utilizadas de forma indevida por terceiros. No dia 22/02, inclusive, eu estava em um local sem acesso à internet, o que torna ainda mais impossível a realização da transação por mim.

A compra aparece uma única vez, e o valor posterior refere-se à reinclusão após a contestação não ter sido acatada o que é inaceitável, já que reafirmo categoricamente que NÃO fui a autora da compra.

Estou profundamente decepcionada com a postura do PIC PAY e, da mesma forma, com a conduta da plataforma DREAMSTIME, que não apresentou nenhuma verificação rigorosa de identidade para essa suposta transação.

Diante disso, exijo:
A imediata devolução do valor cobrado;
A revisão do processo de contestação, com apuração adequada;
E deixo registrado que irei registrar um Boletim de Ocorrência por uso indevido de dados pessoais e compra [Editado pelo Reclame Aqui].

Espero uma solução urgente, responsável e respeitosa ao consumidor.