O que aconteceu
Solicitação de troca de presentes ausência de CPF do comprador
Venho registrar uma reclamação referente a duas mochilas recebidas de presente de aniversário pelas minhas filhas.
As mochilas estão em perfeito estado e com as respectivas etiquetas, porém minhas filhas não gostaram do tema estampado nos produtos. Por esse motivo, procurei uma loja física da marca para realizar a troca.
No entanto, fui informada de que seria necessário apresentar o CPF da pessoa que realizou a compra. Ocorre que, por se tratar de presentes, eu não tenho acesso a essa informação.
A única informação que possuo é que os produtos foram adquiridos em uma loja da marca localizada em Shopping de Ribeirão Preto/SP. Mesmo fornecendo essa informação, fui informada de que a compra não foi localizada no sistema.
Considero extremamente frustrante que uma situação simples de troca de um produto novo, sem uso e ainda com etiqueta seja inviabilizada exclusivamente pela ausência do CPF do comprador, especialmente tratando-se de presentes.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90) estabelece princípios de proteção ao consumidor, boa-fé e transparência nas relações de consumo. Além disso, caso a empresa disponibilize política de troca para seus produtos, essa política deve ser informada de maneira clara e observada de forma adequada, não podendo criar obstáculos desproporcionais ao atendimento.
Não estou solicitando reembolso ou qualquer vantagem indevida. Solicito apenas a possibilidade de trocar as duas mochilas por outros modelos disponíveis na loja, mantendo os produtos em perfeito estado e com suas etiquetas.
Diante disso, solicito que a empresa analise o caso com atenção e ofereça uma solução razoável, permitindo a troca mesmo sem a apresentação do CPF do comprador, utilizando as demais informações disponíveis para localizar ou validar a compra.
Espero uma solução amigável e satisfatória, evitando a necessidade de buscar outros meios administrativos para solucionar uma questão que poderia ser resolvida diretamente pela empresa.
Aguardo retorno.