CUIDADO EMPRESÁRIOS! DRENG FULFILLMENT: [Editado pelo Reclame Aqui] [Editado pelo Reclame Aqui] do mercado, atrasos absurdos e zero suporte!
Não resolvido
Monteiro - PB
17/07/2026 às 16:24
ID: 254194561
Meu nome é Mariele e venho manifestar a minha profunda indignação, revolta e cansaço com os péssimos serviços prestados pela empresa DRENG FULFILLMENT. Se você é empresário e busca agilidade, rapidez e compromisso para o seu negócio, NÃO CONTRATE A DRENG. Procure outro armazém!
O nosso contrato com eles é muito claro: o prazo estipulado para a expedição de mercadorias é de apenas 3 horas. No entanto, a realidade que enfrentamos hoje é absurda e insustentável. A Dreng Fulfillment está levando mais de 10 dias apenas para preparar uma mercadoria! Isso é uma total falta de respeito com o cliente e destrói a operação de qualquer empresa que dependa de logística.
Para piorar o cenário caótico, o suporte é inexistente:
*Falta de atendimento: Mandamos mensagens consecutivas, a equipe visualiza e finge que não vê. Não dão retorno, não dão satisfação e o atendimento é simplesmente horrível.
*Descaso dos donos: Como a equipe operacional não resolve nada, já tentamos escalar o problema diretamente com os proprietários. Para nossa surpresa, o pouco caso vem do topo. Esta já é a 4 ou 5 vez que reclamamos diretamente com os donos sobre essa conduta negligente, e absolutamente nada muda. O descompromisso é geral.
Não há mais condições de manter uma parceria com uma empresa que não cumpre o que assina e ignora os próprios clientes. A nossa única alternativa agora é sair da Dreng Fulfillment imediatamente e migrar nossos produtos para um armazém sério, que tenha responsabilidade e real compromisso com o cliente.
Fica aqui o meu alerta público para o mercado: se a sua empresa precisa de agilidade, rapidez e um bom atendimento para crescer, fique longe da Dreng Fulfillment. Eles não têm estrutura e nem respeito pelo seu negócio.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 20:46
Olá, Mariele.
Antes de tudo, lamentamos sinceramente os transtornos causados e entendemos a sua insatisfação com a experiência junto à Dreng Fulfillment.
Um prazo superior a 10 dias para expedição está totalmente fora dos padrões operacionais e dos SLAs praticados pela Dreng Fulfillment. Por esse motivo, realizamos uma análise detalhada da operação para identificar a origem do problema.
Durante essa análise, identificamos uma divergência entre o saldo sistêmico e o estoque físico relacionada ao processo de transformação de uma SKU agrupada em SKUs individuais, registrado por meio do documento P08804. Na ocasião, a entrada referente à devolução foi registrada corretamente. Entretanto, durante o processo de reintegração do produto ao estoque como item individual, a devolução anterior não foi devidamente cancelada no sistema. Como consequência, permaneceu incorretamente o saldo de uma unidade disponível em estoque, gerando a divergência que impactou a expedição do pedido.
Reconhecemos que essa inconsistência deveria ter sido identificada pelos nossos controles internos antes de impactar sua operação. Também reconhecemos que nossa comunicação durante esse processo ficou abaixo do padrão de qualidade que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos que você não tenha recebido o acompanhamento esperado.
Já estamos realizando os ajustes necessários, tanto no controle de estoque quanto nos processos de conferência e monitoramento operacional, para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Nos últimos dias, nossa operação também passou por um período de reestruturação e implementação de melhorias em processos internos. Ainda assim, entendemos que isso não justifica o atraso ocorrido nem as falhas na comunicação, e assumimos o compromisso de restabelecer integralmente os padrões de qualidade, atendimento e agilidade que fazem parte da proposta da Dreng Fulfillment.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele nos permite identificar oportunidades de melhoria contínua. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários e concluir essa tratativa da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 15:10
A empresa agiu com desdém e limitou-se a relatar um único caso isolado, ignorando os diversos episódios em que sofremos sérios transtornos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2026 às 15:39
Entendemos o seu retorno e reconhecemos que nossa resposta anterior acabou focando em um episódio específico, enquanto sua manifestação aborda a experiência como um todo durante a parceria. Nosso objetivo foi esclarecer a causa da ocorrência analisada e apresentar as medidas adotadas para sua resolução do caso informado, e não desconsiderar os demais apontamentos feitos por você.
Lamentamos que a experiência com a Dreng tenha levado à perda de confiança na parceria. Analisamos internamente as ocorrências reportadas e utilizamos esse histórico para revisar processos operacionais, reforçar nossos controles internos e aprimorar nosso atendimento.
Agradecemos pelo seu feedback e permanecemos à disposição para concluir todas as tratativas pendentes de forma transparente e responsável.