Dress Inn

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Rio de Janeiro - RJ

07/08/2026 às 10:35

ID: 255858787

**Produto não entregue e solicitação de cobrança adicional não informada no momento da compra**

Realizei a compra de uma bolsa Kipling e um estojo Kipling (Pedido n *****) no site da DressInn em 30/05/2026, no valor de **R$ 651,98**, acrescido de **R$ 115,99** referentes ao frete, totalizando **R$ 767,97**.

O pedido foi enviado sob o código de rastreamento *********. Em 18/06/2026, a encomenda ficou retida durante o processo de importação e recebi, por e-mail, uma solicitação de pagamento no valor de **US$ 127,41**, por meio da DLocal/MailAmericas, para que a mercadoria fosse liberada e entregue.

Essa cobrança não foi informada de forma clara e transparente no momento da compra. Ao efetuar o pagamento do frete, em nenhum momento fui alertada de que haveria uma cobrança adicional dessa natureza para a conclusão da entrega. Caso existissem custos extras, essas informações deveriam ter sido apresentadas previamente, permitindo que o consumidor tomasse uma decisão consciente antes da contratação.

Diante da ausência de transparência, optei por não efetuar o pagamento da referida cobrança. Como consequência, até o momento não recebi os produtos adquiridos.

Além disso, já tentei resolver a situação diretamente com a DressInn por diversas vezes, utilizando seus canais oficiais de atendimento, porém recebo apenas respostas automáticas, sem qualquer solução efetiva para o problema.

Dessa forma, solicito o **reembolso integral de todos os valores pagos**, incluindo o valor dos produtos e do frete (**R$ 767,97**), uma vez que a compra não foi concluída e a mercadoria não foi entregue.

Caso a empresa não apresente uma solução adequada, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, buscando a restituição dos valores pagos e a garantia dos meus direitos.