Atraso na entrega de frete expresso para evento específico e solicitação de reembolso do valor pago pelo frete.
Respondida
Arapiraca - AL
01/06/2026 às 17:30
ID: 250266133
Realizei uma compra no site da DRESS TO em 27/05/2026, pedido n *****, optando pelo frete expresso com prazo informado de até 4 dias úteis.
A escolha desse frete foi determinante para a compra, pois as peças serão utilizadas no meu noivado e tenho viagem marcada para esta sexta-feira. Justamente por possuir uma necessidade específica de prazo, paguei por uma modalidade de entrega mais rápida.
Entretanto, ao acompanhar o rastreamento da encomenda (código *****), verifiquei que a previsão atual de entrega foi alterada para 06/06/2026, data posterior ao prazo contratado e incompatível com a finalidade da compra.
Considero inadmissível pagar por um serviço de entrega expressa e, posteriormente, ser informada de que o produto será entregue fora do prazo prometido. Caso eu soubesse que a entrega ocorreria nessa data, não teria realizado a compra nem contratado o frete mais caro.
O atraso compromete totalmente o objetivo da aquisição, uma vez que as roupas foram compradas para um evento específico e inadiável.
Solicito providências urgentes para que a entrega seja realizada dentro do menor prazo possível, considerando o descumprimento da oferta contratada.
Dados do pedido:
Loja: DRESS TO
Pedido: *****
Data da compra: 27/05/2026
Código de rastreamento: *****
Modalidade contratada: Frete expresso (4 dias úteis)
Previsão atual informada: 06/06/2026
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 09:59
Olá, Mariana!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Agradecemos pelo seu contato e compreendemos a importância de receber seu pedido dentro do prazo esperado, especialmente por se tratar de uma compra destinada a uma ocasião tão especial.
Após verificarmos as informações do pedido n *****, identificamos que a compra foi realizada na noite do dia 26/05/2026 e que a entrega permanece dentro do prazo previsto para a modalidade de frete contratada, com previsão para hoje, 02/06/2026.
Entendemos sua preocupação em relação às informações apresentadas no rastreamento e, por isso, queremos tranquilizá-la informando que acompanharemos o andamento da entrega junto à transportadora até a finalização do processo.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos monitorando seu pedido para garantir que você receba suas peças o mais breve possível.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616