Calça encolheu na primeira lavagem

Olá, Mariana!
Bom dia!

Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,

Verificamos que a compra da calça mencionada foi realizada em agosto de 2024. Conforme nossa política de atendimento, o prazo para solicitação de análise de produtos é de até 90 dias após o recebimento do pedido. Essa informação foi repassada à senhora tanto pela vendedora da loja em que buscou atendimento quanto por meio do nosso contato por e-mail.

Como a solicitação ocorreu após o período estabelecido para análise, infelizmente não foi possível receber o produto para avaliação técnica.

Entendemos seu descontentamento e reforçamos que trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e prestar todo o suporte possível dentro dos prazos previstos em nossa política de atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais.

Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616

Esse prazo de 3 meses não existia anteriormente, até porque infelizmente não foi a primeira peça que comprei da loja que encolheu e precisei levar para análise. Não necessariamente as pessoas compram, usam e lavam a roupa em 3 meses após o dia da compra. Foi o meu caso, comprei e demorei a usar. Não dá para uma roupa cara encolher na primeira lavagem e com isso perder a roupa. E como eu disse, não foi a primeira vez mas como consegui análise das outras vezes, tinha a segurança que se caso acontecesse algo, a loja analisaria e tomaria as devidas providências. Agora, com esse prazo de 3 meses, não sei se vale a pena continuar comprando na loja, pois acontece muito de comprar uma roupa e não usar imediatamente após a compra. Mesmo tendo sido informada pela vendedora e pelo e-mail da loja, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e insatisfeita com a loja que compro há tantos anos.

Olá, Mariana!
Boa Tarde!

Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,

Agradecemos pelo seu retorno e entendemos sua insatisfação com a situação relatada.

Compreendemos que cada cliente possui seu próprio tempo para utilizar as peças adquiridas e valorizamos sua relação com a nossa marca ao longo dos anos. No entanto, para que seja possível realizar uma análise técnica adequada, seguimos um prazo de até 90 dias após o recebimento do produto para abertura desse tipo de solicitação.

No seu caso, a compra foi realizada em agosto de 2024, e a solicitação de análise foi registrada somente em 2026, ou seja, após aproximadamente dois anos da data da compra. Trata-se de um período muito superior ao prazo estabelecido para análise, o que impossibilita o recebimento da peça e a realização de uma avaliação técnica que permita identificar com segurança as causas da ocorrência relatada.

Entendemos seu posicionamento e lamentamos que essa situação tenha gerado frustração. Contudo, diante do tempo decorrido entre a compra e a solicitação, infelizmente não foi possível seguir com o procedimento de análise do produto.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais de atendimento.

Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616

Roupas descartáveis. Inaceitável. Independente do prazo, foi a primeira lavagem. A gente paga mais caro esperando uma roupa de qualidade e em troca tem isso. Muito insatisfeita.