Dress to

Reclamar dessa empresa

Diadema - SP

12/09/2026 às 20:49

ID: 258900205

Sou cliente da Dress to há muitos anos e tenho diversas peças da marca. Sou de São Paulo, mas tenho residência em Salvador e, por isso, frequento regularmente a unidade do Shopping Barra. Costumo realizar compras de várias peças de uma só vez, tanto para mim quanto para minha mãe.
Sempre tive uma excelente experiência nessa loja, especialmente com a vendedora Raquel e com a gerente Josi, que sempre nos atenderam com muita atenção e cordialidade. Inclusive, já tive anteriormente um problema com um vestido longo amarelo que apresentava defeito e, naquela ocasião, a gerente Josi foi extremamente solícita e empenhada em encontrar uma solução. Apesar das dificuldades, conseguimos resolver a situação, o que reforçou ainda mais minha confiança na marca.
Justamente por isso, o ocorrido hoje me causou enorme decepção.
Fui ao Shopping Barra inicialmente apenas para ir ao cinema e não tinha intenção de comprar. Ao passar em frente à Dress to, encontrei a vendedora Raquel e entrei na loja. Vi um vestido longo na vitrine que chamou minha atenção e, como gosto muito da marca, comecei a experimentar outras peças. Ao final, havia separado aproximadamente cinco ou seis peças que pretendia comprar.
Entre elas estava um shorts branco de linho/alfaiataria. Percebi que a peça estava manchada de caneta tanto na frente quanto atrás. Mostrei imediatamente o problema à vendedora e perguntei se havia outra unidade.
Foi encontrada outra peça, porém ela também apresentava problemas de acabamento: havia linha preta aparente na costura do bolso traseiro e uma etiqueta costurada internamente na parte frontal do tecido, comprometendo a aparência e o acabamento.
Na tentativa de solucionar o problema da primeira peça, a vendedora aplicou álcool diretamente sobre a mancha de caneta. O resultado foi o oposto: a tinta se espalhou pelo tecido e atingiu inclusive a parte interna do bolso, que inicialmente não estava manchada.
Ou seja, uma peça que já apresentava um problema teve sua condição agravada durante uma tentativa de limpeza realizada dentro da própria loja, por uma funcionária, durante o atendimento.
Diante disso, expliquei que não teria condições de levar o shorts daquela maneira e perguntei se seria possível algum desconto, considerando que eu poderia assumir o risco de levar a peça e tentar recuperá-la posteriormente em uma lavanderia especializada.
Também perguntei se seria possível solicitar a peça de outra unidade, algo que já havia sido feito anteriormente pela gerente Josi comigo. Como ela sabe que, quando estou em Salvador, muitas vezes permaneço poucos dias na cidade, essa alternativa já havia sido utilizada anteriormente para me atender.
Dessa vez, porém, fui informada de que trazer uma peça de outra loja seria algo muito trabalhoso e difícil. Também foi sugerido que eu levasse o produto até outra unidade para realizar uma troca. Expliquei que não gostaria de retornar à unidade do Shopping Iguatemi, pois já tive uma experiência extremamente negativa naquela loja.
Solicitei então que a situação fosse avaliada pela gerente que estava temporariamente substituindo a responsável habitual da unidade.
Expliquei novamente que o shorts já estava manchado, que a tentativa de limpeza havia espalhado ainda mais a tinta e que eu tinha interesse em levar a peça caso fosse possível algum abatimento no valor, justamente para tentar recuperá-la em uma lavanderia.
A gerente recusou o pedido, afirmando que não havia possibilidade de desconto porque se tratava de uma peça de coleção nova e que ela seria devolvida à fábrica.
Compreendo que uma empresa tenha políticas comerciais e que não seja obrigada a conceder desconto simplesmente porque o cliente o solicita. O problema foi a forma como a situação foi conduzida.
Enquanto eu explicava o ocorrido, a gerente teve uma postura que percebi como sarcástica, inclusive dando uma risada diante da minha solicitação. Não houve acolhimento, empatia ou tentativa de apresentar uma alternativa razoável.
Poderia simplesmente ter dito que não seria possível conceder desconto e, ao mesmo tempo, se oferecido para verificar a disponibilidade em outra unidade, consultar o estoque, providenciar um pedido pelo site ou buscar alguma outra solução.

DOS MEUS DIREITOS COMO CONSUMIDORA
A situação também deve ser analisada à luz do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990).
O art. 18 do CDC estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo ou que diminuam seu valor. Neste caso, tratava-se de uma peça nova que apresentava manchas de caneta e, em outra unidade da mesma peça, problemas aparentes de acabamento.
Além disso, a tentativa de solução foi realizada dentro do próprio estabelecimento e pela própria funcionária, tendo como resultado o agravamento da condição do produto.
O art. 6, III, do CDC assegura ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os produtos e serviços, enquanto o art. 6, IV, prevê a proteção contra práticas e condutas abusivas.
Não estou afirmando que a Dress to tenha obrigação automática de conceder o desconto que solicitei. O que considero legítimo esperar é uma solução adequada diante de um produto que apresentava problemas, informação clara e um atendimento respeitoso e profissional.

O que considero ainda mais lamentável é que eu não entrei naquela loja com intenção de comprar.
Entrei porque vi uma peça na vitrine, gostei e, por confiar na marca, comecei a experimentar outras roupas. Ao final, estava prestes a realizar uma compra de diversas peças.
Sou uma cliente antiga, tenho inúmeras peças da marca, compro há anos e minha mãe também é cliente. Não se trata de uma compra pontual ou de uma cliente que entrou na loja pela primeira vez.
Fiquei aproximadamente uma hora e meia dentro da loja, experimentando produtos e escolhendo peças. Durante boa parte desse período, eu era praticamente a única cliente no estabelecimento, embora o Shopping Barra estivesse bastante movimentado.
Mesmo assim, diante de um problema que poderia ter sido transformado em uma oportunidade de fidelização, não percebi qualquer esforço efetivo para encontrar uma solução.
O resultado foi que deixei todas as peças que havia separado e fui embora sem comprar absolutamente nada.
A Dress to não perdeu apenas a venda daquele shorts. Perdeu uma venda de diversas peças naquele dia e colocou em risco a relação com uma cliente antiga que sempre teve uma percepção muito positiva da marca.

Minha reclamação não é simplesmente porque não recebi um desconto. Questiono a qualidade e as condições das peças apresentadas, a tentativa de limpeza que agravou o problema, a ausência de alternativas e, principalmente, a postura da gerente durante o atendimento.
Uma gerente representa diretamente a marca diante do consumidor. Mesmo quando a resposta precisa ser negativa, existe uma maneira profissional, respeitosa e acolhedora de comunicá-la.
Gostaria de receber um posicionamento formal da Dress to sobre o ocorrido relato acima.
Gosto muito da Dress to e justamente por isso, a experiência de hoje foi tão frustrante.
Espero que a empresa não trate esse episódio simplesmente como uma cliente que pediu desconto e não recebeu. Essa não é a questão. A questão é que uma cliente antiga entrou na loja sem sequer ter planejado comprar, se interessou por diversos produtos, estava prestes a realizar uma compra significativa e saiu sem comprar absolutamente nada em razão da forma como um problema foi conduzido e, principalmente, da maneira como se sentiu tratada pela responsável pela loja. Uma marca não é construída apenas pelo produto que vende, mas também pela experiência que proporciona ao cliente.