Dress To não toma providências sobre extravio de produtos devolvidos e estorno.
Em réplica
Salvador - BA
06/07/2026 às 11:38
ID: 253178765
Fiz a devolução de 2 produtos da Dress To no dia 09/06 e desde então venho acompanhando pelo site dos Correios.
Ao perceber a demora, abri a reclamação no site deles e no dia 01/07 fui notificada que os produtos foram extraviados.
Estou desde o final de junho buscando o suporte da Dress To, que por ser a contratante é quem pode abrir o processo junto aos Correios, mas eles não tomam providencias.
Mandam emails "bonitinhos" dizendo que irão resolver e não resolvem.
A questão é que quem está no prejuízo sou eu, que não recebo e estorno de produtos devolvidos h[a quase 1 mês.
Dress To, por favor, tome as providencias.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 14:04
Olá, Ana!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Verificamos o seu caso e identificamos que houve um equívoco em relação às informações sobre a devolução.
O ******* por meio do código de postagem AP ******* ******* ******* BR continua em trânsito e teve sua última atualização de rastreamento em 03/07, com previsão de entrega em nosso Centro de Distribuição ainda esta semana. Até o momento, a encomenda não foi oficialmente confirmada como extraviada pelos Correios.
Assim que a devolução for recebida em nosso Centro de Distribuição, daremos sequência ao processo de análise e, após a aprovação, o reembolso será realizado conforme os prazos previstos em nossa política de trocas e devoluções.
Seguimos acompanhando a entrega junto aos Correios e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário até a conclusão do seu atendimento.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: *******
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número*******
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 14:40
Ok.
A resposta que recebi a manifestação que fiz dizia que tinha sido extraviada.
Mas que bom que está em trânsito.
Fico no aguardo do estorno.