Dress to

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/04/2026 às 21:17

ID: 246073985

No dia 31 de março, eu fiz uma compra no site da Dress To no valor de R$1.078,00, Pedido #***** e Pedido #*****, sendo que essa compra foi dividida em dois pedidos. Um deles era exclusivamente de um vestido de tricô, e o prazo de entrega desse vestido seria de no máximo até o dia 2 de abril. Ocorre que, até o dia 12 de abril, eu não tinha recebido o pedido, e por isso eu fiz uma reclamação pelo WhatsApp, sendo que eles informaram que estavam extremamente sobrecarregados no sistema e que demoraria mais de 4h00 para ser atendida. Na verdade, demorou mais de 24h00 para ser atendida, quando então me informaram que, com o meu vestido, houve um problema com a transportadora e que eles enviariam via Sedex, que chegaria no mesmo dia. Assim, o meu pedido foi entregue. Mas, quando abri a embalagem, vi que o vestido veio sem o forro, que é uma peça que integra o vestido, ou seja, não tem a possibilidade de usar. Eu comprei esse vestido pra comemorar o meu aniversário e agora eu não consigo comprar uma outra peça a tempo, já que meu aniversário é amanhã, dia 15 de abril. Ou seja, eu vou ter que ir ao shopping e comprar uma outra peça em outra loja que consiga me atender dentro do prazo pra não frustrar ainda mais as minhas expectativas. O segundo vestido que tinha todos os itens exceto o vestido de tricô foi entregue dentro do prazo estabelecido, ocorre que uma das calças que eu comprei veio com um defeito de fabricação. Antes de vestir a peça, o fecho saiu na minha mão. Diante deste cenário tentei entrar novamente em contato com a loja. Ocorre que, mais uma vez fui surpreendida com a mensagem no WhatsApp de que eles estavam com um sistema de atendimento extremamente lento e que pode demorar mais de 4h00 sendo que até o momento eu não tive nenhuma resposta. Eu ainda solicitei a troca de uma calça que achei transparente. Assim, essa solicitação eu consegui realizar com sucesso e já tenho o código para postar nos correios. Vou precisar de postar a calça com defeito e devolver o vestido sem forro, sendo que, por isso gostaria de nos Correios uma única vez. Tenho prazo para postar a calça transparente. Ou seja, eu preciso que eles me atendam. Foram inúmeros transtornos até o momento, uma decepção eu diria. Preciso devolver agora as três peças: o vestido de tricô a calça transparente e a calça com defeito e eu não consigo falar com a empresa. estou muito chateada pois eu esperava muito mais de uma marca que vende roupas com um preço considerável.