Loja Dress To se recusa a devolver valor de vestido após orientação incorreta de vendedora
Em réplica
Lauro de Freitas - BA
13/07/2026 às 17:21
ID: 253805887
Comprei um vestido na loja da Dress To do Shopping Paralela para um casamento, na ocasião informei à atendente que não havia certeza sobre o vestido que estava levando e ela me informou que para garantir deveria levar e poderia devolver caso não usasse e mantivesse a etiqueta. Assim fiz, não usei o vestido e conservei na etiqueta, mesmo assim, fui devolver e me informaram que não poderia devolver, mais de 300 reais em um vestido que nunca vou usar tudo por causa da orientação errada de uma vendedora.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:08
Olá, Ana!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Lamentamos pela insatisfação relatada e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Apuramos o ocorrido junto à equipe da loja do Shopping Paralela e, conforme nos foi informado, a orientação fornecida no momento da compra foi de que a loja realiza trocas de produtos, não devoluções de valores. Além disso, nosso procedimento para compras realizadas em lojas físicas prevê a possibilidade de troca, desde que sejam atendidas as condições da política vigente, não contemplando o cancelamento da compra por desistência.
Entendemos que houve uma divergência de entendimento em relação às informações recebidas, e lamentamos qualquer desconforto que essa situação tenha causado.
Reforçamos que a loja permanece à sua disposição para realizar a troca do vestido, conforme nossa política de trocas. A equipe terá prazer em recebê-la e auxiliá-la na escolha de outro produto que atenda às suas expectativas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 10:13
Entendo o fato da empresa confiar na palavra da loja entretanto a informação que me foi dada não foi em relação a troca e sim a devolução. Enquanto consumidora me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitada pois apenas comprei o vestido pois havia a garantia de que poderia devolver. Ressalto que compreendo que essa não é a política da Dress, porém fica nítido que os vendedores não conhecem essa política e informam erroneamente os clientes, causando confusões como essa. Eu não quero trocar o vestido, quero devolver conforme foi informado que poderia fazer. Honestamente me preocupa saber que agora preciso gravar as coisas que me falam ao entrar numa loja pois a palavra do consumidor já não vale de nada. Essa situação foi tão frustrante que NUNCA MAIS vou comprar absolutamente nada nessa loja. Como pode uma empresa grande não investir em treinar sua equipe? Como pode o consumidor pagar pela falta de preparo de um vendedor? Minha demanda não foi resolvida.