Loja se recusa a reembolsar valor integral após devolução de produto, oferecendo apenas vale troca.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 23:14
ID: 258750515
Comprei uma blusa, mas não vestiu bem e pedi a devolução. Escolhi a opção de vale troca pois aceitei receber mais 20% para comprar outra peça. Comprei um short, acrescentando mais R$ 20,00 reais, mas o short ficou pequeno. Solicitei mais uma vez a devolução e mesmo tendo a opção de ganhar mais 20%, escolhi o reembolso.
Alguns dias depois, recebi um email dizendo que meu vale troca estava disponível. Entrei em contato com a loja e me informaram que fizeram a devolução dos meus R$ 20,00 reais, mas o resto do valor seria em vale troca!! Mostrei minha insatisfação, a atendente disse que confirmou com o gerente e que lamentava minha experiência ruim, mas era esse mesmo o posicionamento da loja.
Ou seja, se eu soubesse que receberia somente esse valor de reembolso, teria aceitado o vale troca com 20% porque receberia mais do que foi devolvido. Isso não ficou claro quando pedi a devolução e a loja manteve a decisão tomada. Achei o ocorrido muito absurdo e desrespeitoso!!
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 09:33
Olá, Bruna!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Verificamos o histórico da devolução referente ao pedido ***** e gostaríamos de esclarecer como funciona o procedimento nesse caso.
No momento da solicitação de devolução, a modalidade escolhida foi o estorno. Conforme descrito em nossas regras de troca e devolução, disponíveis em nosso site, o reembolso é realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na finalização do pedido.
Como o pagamento desse pedido foi realizado utilizando vale-troca + Pix, a devolução ocorre da mesma maneira: a parte correspondente ao vale é disponibilizada novamente como vale-troca, enquanto o valor pago via Pix é estornado.
É importante esclarecer também que os 20% adicionais são uma condição exclusiva da modalidade de vale-troca escolhida no momento da solicitação da devolução. Quando a cliente opta pelo vale-troca como forma de recebimento, é aplicado o benefício de 20% previsto para essa modalidade.
Já nos casos em que o vale-troca é gerado automaticamente em razão da forma de pagamento utilizado no pedido, como ocorreu neste caso, os 20% adicionais não são aplicáveis, pois não se trata de uma nova escolha pela modalidade de vale-troca.
Essas condições estão descritas em nossa política de trocas e devoluções, disponível para consulta em nosso site.
Reforçamos, portanto, que o procedimento realizado para o pedido ***** está de acordo com as condições estabelecidas em nossa política.
De toda forma, sentimos muito pela percepção negativa em relação ao atendimento e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica do consumidor
11/09/2026 às 11:37
Bom dia, Tainá!
Os 20% foram oferecidos quando pedi a devolução, mas mesmo assim optei pelo reembolso. Não tinha nada dizendo que a minha única opção era o vale troca.
Até me surpreendi por poder fazer a devolução, já tendo ganhado 20% e podendo ganhar mais 20%. Não faz o menor sentido receber R$ 20,00 reais podendo ganhar 20% em cima de uma compra de R$ 152,65.
Quando pedi a devolução deveria estar disponível apenas a opção do vale troca sem ganhar nada.