MAU ATENDIMENTO
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 16:02
ID: 254004899
Realizei a compra de uma blusa pelo aplicativo, escolhendo a modalidade de retirada em até 1 dia útil na unidade de Ipanema.
Hoje me desloquei até a loja para retirar o produto, mas a unidade estava fechada para arrumação. Diante disso, planejei retornar amanhã para fazer a retirada.
Para minha surpresa, recebi um e-mail informando que a blusa não estava disponível em estoque. Solicitei imediatamente o reembolso na forma original de pagamento.
No entanto, ao acessar novamente o aplicativo, verifiquei que a blusa continua disponível para compra no próprio site da empresa. Diante dessa informação, o mínimo esperado seria que a empresa providenciasse o envio do produto para o meu endereço, em vez de simplesmente cancelar o pedido.
A situação demonstra falta de preparo no atendimento, falha na gestão de estoque e descaso com o consumidor. Além do tempo perdido, houve o deslocamento desnecessário até a loja e a frustração causada por uma solução que não buscou atender ao cliente, apesar de o produto continuar sendo anunciado como disponível.
Tive que recomprar o produto com entrega na minha residência. Espero que façam imediatamente o estorno!
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 09:50
Olá, Danielle!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Lamentamos pela experiência que você teve e entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Após análise do seu caso, identificamos que ocorreu uma inconsistência sistêmica na disponibilidade do produto. Como nossos estoques são compartilhados entre diferentes canais de venda e modalidades de entrega, pode acontecer de um item permanecer disponível para compra no site ou aplicativo em determinadas regiões ou modalidades de envio, mas não estar disponível para retirada na loja selecionada no momento da separação do pedido.
Reconhecemos que essa situação gerou transtornos, especialmente pelo deslocamento até a unidade e pela expectativa criada em relação à retirada do produto. Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados.
Informamos também que o cancelamento do pedido foi realizado devido à indisponibilidade do item para a modalidade escolhida e que o estorno do valor já foi solicitado.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e sistemas, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 14:00
A resposta da empresa não foi satisfatória. No mínimo, deveriam ter informado que a peça continuava disponível no site. Da forma como a situação foi apresentada, a impressão foi de que o produto estava esgotado, o que não correspondia à realidade.
É notório o despreparo da empresa no atendimento ao consumidor. Esta foi a primeira vez que utilizei a modalidade de compra on-line com retirada em loja e, diante da experiência que tive, não a recomendo.
Fico no aguardo do comprovante do estorno realizado na forma original de pagamento.