Pedido de devolução da peça comprada no site, não foi concluído, está em análise
Não resolvido
Niterói - RJ
20/06/2026 às 12:46
ID: 251909549
Boa tarde! Fiz duas compras no site da Dress to, e o vestido ficou apertado no peito e a sandália ficou grande e parece também que foi usada pelas vendedoras na loja, está com um cheiro estranho e marcas dos dedos. Pedi devolução e a Dores to colocou meu pedido em análise e não saí mais. Quero devolver pq não vou pagar por algo que eu não vou usar. O atendimento da Dress to é horrível, a gente chama no ZAP, e só atendem mil horas depois. Quero saber como irá ficar a minha devolução e enteder essa " análise" já que pelo cód de defesa do consumidor, podemos devolver os produtos comprados no site, em até 7 dias.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 13:48
Olá, Amanda!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos qualquer transtorno causado.
Verificamos que o seu pedido de devolução já foi aprovado e o código de postagem para envio dos produtos foi encaminhado para o e-mail cadastrado em seu pedido. Pedimos, por gentileza, que verifique também sua caixa de spam ou lixo eletrônico, caso não o encontre na caixa de entrada.
Quanto ao atendimento, nosso canal funciona de segunda a quinta-feira, das 08h30 às 18h00, e às sextas-feiras, das 08h30 às 17h00. Trabalhamos para atender todas as solicitações o mais breve possível e estamos constantemente buscando melhorias em nossos processos.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica do consumidor
06/07/2026 às 09:52
Agora o outro problema é com o estorno do meu Pix, que até agora não aconteceu! Paguei a compra, com o Pix da pague leve, e hj já vence a segunda parcela e até agora a Dress não cancelou a compra. Atendimento pois venda da empresa é péssimo
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 09:27
Continua o mesmo problema e outra coisa, o reembolso deles demora muito. Não é possível, que uma devolução de Niterói para Niterói, que sai no mesmo dia demorei, 1 semana para a loja receber.
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 17:48
Estou até agora esperando meu estorno, que eu postei desde o dia 03 de nos correios
Réplica da empresa
17/07/2026 às 08:25
Olá, Amanda!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Verificamos o seu caso e informamos que o seu estorno foi realizado dentro do prazo previsto em nossa política de devolução, contado a partir do recebimento e processamento do produto em nosso centro de distribuição.
Além disso, encaminhamos hoje para o seu e-mail o comprovante do estorno, para que você possa acompanhar a conclusão do processo.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma informação.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 16:29
A Dress to continua sendo péssima na devolução do nosso dinheiro...aí estou com problemas com eles.
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:30
A Dress é horrível para fazer o reembolso das compras. Seca peça já está com eles, pq ainda ficam mais de 15 dias para efetuar o pagamento? Ainda estou com problemas com eles, em relação a isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4