Pedido extraviado e atraso no reembolso
Respondida
Camaçari - BA
24/07/2026 às 10:42
ID: 254734641
O pedido foi extraviado, não recebi o reembolso, dia 16/07 Érica disse que o prazo era de 7 dias, passado o prazo me deram mais 7. Que falta de respeito
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:24
Olá, Carla!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Pedimos sinceras desculpas pela demora na resolução do seu caso e pela frustração causada por essa situação.
Verificamos que houve um equívoco nas informações repassadas sobre o prazo do reembolso, e entendemos o quanto isso pode gerar insatisfação. Estamos tratando a sua solicitação com prioridade e acompanhando o processo de perto para que o pagamento seja realizado o mais rápido possível.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos pela sua paciência e compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão do caso.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616