Pedido não entregue e não consigo entrar em contato com o SAC
Resolvido
Manaus - AM
25/05/2026 às 21:21
ID: 249661253
Pedido realizado em 02/05/26 e com previsão de entrega para 18/05/26. O código de rastreamento mostra que não houve atualizações da empresa de entrega desde 15/05/26. Tentei entrar em contato com o SAC pelo whatsapp no dia 21/05/26 e só recebi resposta automática dizendo que o tempo de espera poderia ser superior a 48 horas. Nenhuma resposta além dessa. No dia seguinte enviei um formulário de reclamação pelo site e também não houve nenhuma resposta. Essas duas opções parecem ser as únicas opções de contato com o SAC e, no meu caso, não tem sido efetivas. Pelo andamento da entrega consultado através do rastreamento, esse pedido provavelmente se encontra extraviado. Como resolver questão de cancelamento e reembolso com uma loja que não presta o mínimo atendimento ao cliente?
Solicito que verifiquem a situação do meu pedido e que prossigam com o cancelamento do mesmo e estorno do valor pago na mesma forma de pagamento.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 12:14
Olá, Iana!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido.
Informamos que já estamos em contato com você para prestar todo o suporte necessário e repassamos o status atualizado do envio do pedido. Entendemos sua insatisfação diante da falta de atualização no rastreamento e estamos acompanhando a situação junto à transportadora.
Além disso, deixamos disponível a opção de cancelamento da compra com reembolso do valor pago, caso essa seja sua preferência.
Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível até a finalização do caso.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica da empresa
26/05/2026 às 12:15
Olá, Iana!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Pedimos desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos causados com a entrega do seu pedido.
Informamos que já estamos em contato com você para prestar todo o suporte necessário e repassamos o status atualizado do envio do pedido. Entendemos sua insatisfação diante da falta de atualização no rastreamento e estamos acompanhando a situação junto à transportadora.
Além disso, deixamos disponível a opção de cancelamento da compra com reembolso do valor pago, caso essa seja sua preferência.
Seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível até a finalização do caso.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Consideração final do consumidor
02/06/2026 às 10:26
Entraram em contato comigo no dia seguinte à minha reclamação. Optei pelo cancelamento do pedido e recebi meu estorno hoje. Considero o problema resolvido porém continuo achando o atendimento do SAC insatisfatório. Deveria ter tido fácil acesso ao atendimento e ter sido respondida antes de precisar fazer uma reclamação nesse portal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6