Pedido não entregue
Em réplica
Camaçari - BA
15/07/2026 às 08:22
ID: 253950969
O pedido consta como entregue, porém não foi, abri a reclamar e foi feita uma acareação, porém no documento da acareação o erro é notório, eu moro em Camaçari e a entrega foi feita em Dias D'Ávila, cidades diferentes, o documento de quem recebeu não é o meu, quero o cancelamento e o ressarcimento do valor pago
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 11:41
Olá, Carla!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação com a divergência nas informações de entrega do seu pedido.
Informamos que já estamos em contato com você por e-mail para acompanhar o caso e prestar todo o suporte necessário. Além disso, acionamos a transportadora responsável para apurar o ocorrido e entender o que aconteceu com a entrega, considerando as inconsistências apontadas por você.
Assim que recebermos o retorno da transportadora, daremos continuidade à tratativa e entraremos em contato para informar as próximas etapas e buscar a melhor solução para o seu caso.
Agradecemos pela sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 11:05
Mesmo depois de provar que não recebi o pedido, ainda tenho que aguardar a empresa enteder o que aconteceu junto a transportadora, isso não é problema meu! A minha parte eu já fiz