Solicitação de regularização e comprovação de estornos de devoluções de pedidos
Resolvido
Teresina - PI
11/07/2026 às 22:03
ID: 253683765
Solicito a regularização dos estornos referentes a devoluções de pedidos realizados em janeiro de 2026. Os valores foram pagos no cartão ***** e, após conferência dos pedidos, devoluções e fatura do cartão, identifiquei valores que não foram creditados ou não possuem identificação suficiente.
Pedidos envolvidos:
***** 24/01/2026
Valor da devolução: R$ 279,50
Status: Estorno não localizado
***** 24/01/2026
Valor da devolução: R$ 179,50
Status: Foi localizado apenas 1 estorno de R$ 179,50, porém não é possível confirmar se corresponde a este pedido ou ao pedido 1605702278349-03
***** 24/01/2026
Valor da devolução: R$ 179,50
Status: Foi localizado apenas 1 estorno de R$ 179,50, porém não é possível confirmar se corresponde a este pedido ou ao pedido 1605702278349-02
***** 24/01/2026
Valor da devolução: R$ 149,50
Status: Estorno não localizado
***** 24/01/2026
Valor da devolução: R$ 698,50
Status: Estorno não localizado
Solicito que a Dress To realize a conferência financeira desses pedidos e informe a qual pedido pertence o estorno de R$ 179,50 localizado no cartão.
Solicito também o envio dos comprovantes de estorno de todas as devoluções, contendo data, valor e identificação da transação. Caso algum estorno ainda não tenha sido realizado, solicito que seja efetuado imediatamente no cartão *****.
Aguardo a regularização e a comprovação dos procedimentos realizados.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:30
Olá, Julyana!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Realizamos uma nova conferência junto ao nosso financeiro e confirmamos que todos os estornos referentes aos pedidos mencionados já foram processados.
Hoje também enviamos para o seu e-mail os comprovantes de todos os estornos realizados, contendo as informações disponíveis sobre cada transação, para que você possa acompanhar e conferir junto à administradora do cartão.
Caso, após a análise da documentação, permaneça qualquer dúvida sobre a identificação dos créditos em sua fatura, permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e auxiliar no que for preciso.
Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e seguimos à disposição.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 12:13
Obrigada pelo retorno.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10