Vale troca não realizado
Em réplica
Brasília - DF
04/08/2026 às 01:38
ID: 255553689
Não gostaria de expor a situação publicamente, mas diante da demora e da falta de solução, essa foi a alternativa que encontrei.
A compra foi realizada no dia 17/07 e continha itens que seriam presente de aniversário. Após o pedido, vocês enviaram a compra de outra cliente. Posteriormente, informaram que reenviariam o meu pedido, porém, como eu estou viajando, não consegui receber a entrega.
Desde então, solicitei diversas vezes a suspensão do envio e a emissão do vale-troca, mantendo apenas a garrafa, que é um item que me pertence (e será recebida pela vizinha). Mesmo assim, a entrega não foi suspensa e consta novamente em processo de envio para o centro de distribuição.
Já são 19 dias aguardando uma solução, com prejuízo financeiro, desgaste emocional e, inclusive, fiquei sem o presente na data em que precisava.
Diante de todo esse transtorno, gostaria de saber: quem irá se responsabilizar por esse prejuízo? Solicito, no mínimo, agilidade na emissão do meu vale-troca e uma solução definitiva para o caso. Pois o impacto do tão esperado presente transpassa o atraso, e a frustração com a empresa.
Infelizmente, minha experiência com a compra on-line foi extremamente desagradável.
No últimos dias nada é resolvido no privado, tive toda paciência possível em esperar. Mas, 19 dias vocês não acham que já é demais ?
(*****)
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 09:44
Olá, Roberta!
Bom dia!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To ,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos vivenciados com seu pedido e entendemos a frustração causada por toda essa situação, principalmente por envolver uma compra destinada a uma ocasião especial.
Desde o início da tratativa, nossa equipe acompanhou o seu caso de perto, prestando todo o suporte necessário e buscando as alternativas possíveis para solucionar a situação da melhor forma.
Conforme informado em nosso atendimento privado, realizamos o cancelamento do pedido, solicitamos a suspensão da entrega e o vale-troca já foi gerado, conforme sua solicitação.
Em relação à garrafa, esclarecemos que ela fazia parte da campanha promocional como brinde vinculado ao pedido. Dessa forma, com o cancelamento da compra, o brinde também é automaticamente cancelado, não sendo possível mantê-lo de forma separada.
Reiteramos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Réplica do consumidor
04/08/2026 às 10:02
Olá!
Agradeço o retorno.
No entanto, não concordo com o cancelamento do brinde. A compra foi realizada durante a campanha promocional e eu fazia jus ao recebê-lo.
O pedido só foi cancelado porque a empresa não conseguiu solucionar o problema causado por ela mesma, após diversas tentativas de resolução e uma espera de vários dias. Ou seja, o cancelamento não ocorreu por mera desistência da minha parte, mas em razão da falha na prestação do serviço.
Dessa forma, solicito que reavaliem essa questão e mantenham o envio do brinde ou apresentem uma solução equivalente, considerando os transtornos que enfrentei.
Aguardo um posicionamento.
Ou envie o vale do brinde para quando eu fizer a compra incluir ele. Afinal o erro desde o início foi exclusivamente de vocês
Réplica da empresa
04/08/2026 às 16:49
Olá, Roberta!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Compreendemos o seu posicionamento e lamentamos, mais uma vez, todo o transtorno.
No entanto, conforme informado, o brinde fazia parte de uma campanha promocional vinculada ao pedido. Com o cancelamento da compra, o benefício é automaticamente cancelado, não sendo possível realizar o envio do brinde separadamente ou disponibilizar um vale correspondente.
Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616