Vestido apresentou migração de cor severa após primeira lavagem, manchando o tecido claro.
Não resolvido
Aracaju - SE
12/05/2026 às 16:56
ID: 248450283
Olá, equipe Dress To,
Comprei um vestido da marca no dia ***** na loja multimarcas Habyto, localizada em Aracaju.
Realizei a primeira lavagem da peça e ocorreu uma migração de cor severa: a tinta dos detalhes escuros manchou o tecido claro do vestido, caracterizando um claro defeito na fixação do tingimento (fotos em anexo).
Sei que a compra foi feita em uma revendedora, mas, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade por defeito de fabricação é solidária entre o lojista e o fabricante. Como admiro a Dress To, prefiro tratar desse problema de qualidade diretamente com a marca.
Aguardo orientações sobre como proceder para o envio da peça para análise e posterior solução (estorno ou troca).
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 12:12
Olá, Jacqueline!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pelo ocorrido com a peça.
Realizamos contato com você de forma privada para prestar os esclarecimentos necessários e orientar sobre como prosseguir com o processo de análise da peça.
Seguimos à disposição para qualquer suporte adicional.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 10:50
A empresa mandou buscar a loja Hábito de Aracaju e até hoje o problema não foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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