Vestido de festa encolheu após primeira lavagem, cliente insatisfeita com a qualidade e atendimento da marca.
Respondida
Vila Velha - ES
28/05/2026 às 17:12
ID: 249970175
Ganhei um vestido da marca de presente, utilizei apenas uma vez, seguindo corretamente as orientações de lavagem e armazenamento. Ao usar novamente, percebi que o tecido encolheu significativamente, principalmente no comprimento, a ponto de um vestido longo ficar na altura da canela.
Considerando o valor elevado da peça, em torno de R$ 500, esperava uma qualidade muito superior do tecido e, principalmente, um atendimento minimamente atencioso diante do problema apresentado.
Tentei contato diretamente com a loja, mas não obtive qualquer retorno da vendedora. Em seguida, procurei o SAC e fui orientada a resolver novamente com a loja, sem que houvesse qualquer acolhimento ou tentativa de solução.
Sempre fui cliente da marca, justamente pela confiança na qualidade dos produtos e no atendimento. Porém, desta vez, fiquei extremamente decepcionada tanto com a qualidade da peça quanto com a postura da empresa diante da situação.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 16:18
Olá, Josiane!
Boa Tarde!
Me chamo Tayná faço parte do time de atendimento da Dress To,
Verificamos que a compra da peça foi realizada no período de Natal e, conforme nossa política, o prazo para solicitação de análise de produto é de até 90 dias após a compra.
No entanto, considerando o seu histórico com a marca e o seu relato, abriremos uma exceção para que a peça seja encaminhada para análise em nossa loja de Vila Velha.
O prazo para conclusão da análise é de até 30 dias após o recebimento do produto.
Estamos sempre disponíveis de segunda à sexta, de 08:30 às 17:00 horas, exceto feriados.
e-mail: [email protected]
Com atendimento disponível também via WhatsApp pelo número 21 2626-5616